Какие логи необходимы при оформлении заявки в отдел технической поддержки

Мы предоставляем своим клиентам высококачественное программное обеспечение и постоянно следим за качеством. Если же вы столкнулись с какой-то проблемой в работе, которую не получается решить самостоятельно, вы можете обратиться за помощью в отдел технической поддержки. И для анализа данных об ошибке, помимо её детального описания, наши сотрудники могут запросить дополнительную информацию в виде лог-файлов. В данной статье мы изложим, какие логи могут понадобиться для выявления и дальнейшего устранения возникшей проблемы.

Зачем нужна техническая поддержка?

Служба техподдержки Труконф выполняет важную роль: помогает нашим заказчикам настроить ПО если что-то работает не как ожидается, интегрировать наши решения со сторонними сервисами и устройствами, разобраться как влияет оборудование и сеть пользователя на качество связи и пр. В общем, выступает “скорой помощью” для тех, кто использует ПО и оборудование (например, кодеки) от Труконф.

Следует понимать, что скорость реагирования на запросы в поддержку (они же “тикеты”) не может быть мгновенной для всех. Потому существуют разные уровни техподдержки, которые регулируют скорость реакции на тикет и степень обслуживания (например, помощь с настройкой TrueConf Server на Linux). При этом мы рекомендуем зарегистрироваться на нашем сайте для общения с техподдержкой.

Что даёт регистрация на сайте?

Отправить заявку в техподдержку можно без предварительной регистрации, выбрав продукт и заполнив нужные данные. Но мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте, используя корпоративный email. Тогда вы получите ряд удобных преимуществ:

• доступ ко всей истории заявок;
• удобное отслеживание ответов по каждой заявке, не надо заходить в почту каждый раз когда приходит ответ;
• если доступ к корпоративной почте имеет и другой ваш коллега, то он тоже получит возможность отслеживать заявки в поддержку.

Для регистрации просто нажмите на иконку «человечка» в правом верхнем углу и нажмите ссылку Зарегистрироваться или просто нажмите сюда. При регистрации укажите корпоративный email.

Также доступна авторизация с помощью нескольких соцсетей.

После регистрации все обращения в поддержку можно будет производить через личный кабинет из раздела Поддержка → Направить запрос:

TrueConf Server

Файлы логов сохраняются в рабочей директории сервера (по умолчанию С:\TrueConf) на ОС Windows или по пути /opt/trueconf/server/var/log на ОС семейства Linux.

Общие проблемы

Возможная проблема, с которой вы могли бы столкнуться – невозможность запустить TrueConf Server. Одна из возможных причин описана в нашем блоге. Общая информация о работе сервера (запуск, перезапуск, остановка и др.) сохраняется в файле Stdout.log в рабочей директории на ОС Windows, или /opt/trueconf/server/var/log/vcs/stdout.log на ОС семейства Linux. Эти данные могут быть полезны для анализа таких проблем, как:

• циклический перезапуск сервера TrueConf;
• ошибка «CHECK CERT: HW key is failed!»;
• ошибка подключения к Active Directory.

В случае аварийного завершения работы служб TrueConf также предоставьте архив с файлами дампов:

• на ОС Windows — содержимое папки dumps из рабочей директории;
• на ОС Linux — файлы из каталога /opt/trueconf/server/var/log/dump/. Кроме этого, нужны файлы из каталогов /tmp/ и /var/lib/systemd/coredump/, а именно файлы с датой создания равной времени падения сервера.

Проблемы с SMTP рассылкой

При возникновении проблем с подключением к SMTP-серверу и рассылкой email-приглашений в конференцию, необходимую информацию можно получить в папке web_logs в рабочей директории сервера на ОС Windows или /opt/trueconf/server/var/log/webmanager на ОС
семейства Linux.

Проблемы во время видеоконференций

В ходе проведения видеоконференций также могут возникать трудности:

• задержки или прерывания аудио/видео;
• появление эха или посторонних шумов;
• пониженное качество видео;
• незапланированное отключение пользователей от конференции;
• незапланированное завершение конференции;
• незапланированное завершение работы системных служб TrueConf.

В заявке для отдела технической поддержки укажите:

• Точное время воспроизведения проблемы.
• TrueConf ID пользователей, у которых наблюдалась проблема.
• Информацию о конференции:
  • тип конференции;
  • ID конференции;
  • режим запуска конференции.
• Способ подключения пользователей к конференции: через клиентское приложение TrueConf или с помощью WebRTC.

В качестве вложения приложите:

• Stdout.log и папку svc_logs из рабочей директории на ОС Windows, или папку /opt/trueconf/server/var/log/vcs/svc_logs на ОС Linux. Она содержит логи о проведённых видеозвонках и видеоконференциях.
• папку transceiver_logs из рабочей директории на ОС Windows, или папку
  /opt/trueconf/server/var/log/vcs/transceiver_logs на ОС Linux. В ней находятся логи о транскодировании, микшировании и пересылке медиаданных в связке с WebRTC, SIP/H.323/RTSP терминалами, RTSP-вещании.
• Полный список приглашённых/подключенных участников. Для этого перейдите в раздел Отчеты → История звонков панели управления, откройте там сессию с проблемами и выгрузите список участников в файл .csv.

Проблемы во время вызова SIP/H.323/RTSP устройств

Выявление и анализ проблем, связанных с трудностями вызова SIP/H.323/RTSP устройств, может потребовать установки дополнительного программного обеспечения WireShark для захвата трафика.

Возможными проблемами могут оказаться:

• прерывание вызова по протоколу SIP/H.323/RTSP;
• невозможность вызова SIP/H.323/RTSP устройства;
• пониженное качество аудио/видео потока;
• прерывание/пропадание аудио/видео потока;
• невозможность показа контента на SIP/H.323 устройства;
• проблемы с использованием SIP/H.323 шлюза.

В этом случае требуется дополнительно собрать TCP-дампы.

Сбор TCP-дампов на Windows

• На компьютере, где установлен TrueConf Server, установите Wireshark.
• Запустите Wireshark с правами администратора.
• Начните захват пакетов и воспроизведите указываемую проблему.
  
• Как только проблема будет воспроизведена, остановите сбор данных и сохраните их комбинацией клавиш Ctrl+Shift+S.

Сбор TCP-дампов на ОС семейства Linux

На Linux рекомендуется использовать консольную утилиту tcpdump.

• Откройте терминал (консоль).
• Установите tcpdump. Для большинства ОС он доступен прямо из репозиториев, например, на Debian устанавливается с помощью команды:
  
  sudo apt install tcpdump

  1	sudo apt install tcpdump

• От имени администратора запустите сбор сетевого трафика с помощью одной из команд:
  • проходящего через все сетевые устройства
    
    tcpdump -i any -w /path/dump.pcap

    1	tcpdump -i any -w /path/dump.pcap

    где /path/dump.pcap – название файла для сохранения дампов и полный путь к нему, если надо чтобы он сохранялся не в текущей папке;
  • проходящего через конкретное сетевое устройство
    
    tcpdump -i eth0 -w /path/dump.pcap

    1	tcpdump -i eth0 -w /path/dump.pcap

    где eth0 – название сетевой карты в ОС. Получить список устройств и их статус можно с помощью команды ip address.
• Находясь в консоли, нажмите комбинацию клавиш Ctrl + C, чтобы завершить процесс сбора дампов и сохранить их в указанном выше файле.

При оформлении заявки в отдел технической поддержки приложите набор логов:

• сохранённый на предыдущем шаге файл TCP-дампов с разрешением .pcapng (в случае использования Wireshark) или .pcap (в случае работы с утилитой tcpdump);
• Stdout.log, который находится в рабочей директории на ОС Windows, или в каталоге /opt/trueconf/server/var/log/vcs/ на ОС семейства Linux;
• gateway.pcap и gateway.old.pcap, которые находятся в рабочей директории на ОС Windows, или в каталоге /opt/trueconf/server/var/log/vcs/ на ОС семейства Linux;
• папку svc_logs из рабочей директории на ОС Windows, или папку /opt/trueconf/server/var/log/vcs/svc_logs на ОС Linux;
• папку transceiver_logs из рабочей директории на ОС Windows, или папку /opt/trueconf/server/var/log/vcs/transceiver_logs на ОС Linux.

В заявке также укажите перечень данных:

• точную дату и время воспроизведения проблемы;
• TrueConf ID и/или IP адрес терминала, с которым наблюдаются проблемы.

Панель управления и личный кабинет

Некоторые ошибки могут быть связаны с отображением веб-страниц TrueConf Server, например:

• некорректное отображение данных или ошибки при сохранении изменений в панели управления;
• проблемы в работе личного кабинета;
• некорректное отображение гостевой страницы или страницы конференций.

Такие ошибки могут быть связаны с обработкой API запросов. В решении неисправности может помочь сбор логов формата .har, с их помощью можно увидеть какие именно запросы вызывают ошибку. Для сбора логов в формате .har существует встроенный в браузер инструмент, покажем на примере браузера Google Chrome.

• Нажатием клавиши F12 перейдите в инструмент разработчика.
• Перейдите во вкладку Сеть.
• Очистите сетевой журнал нажав на кнопку .
• Отметьте флажки Сохранить журнал и Отключить кэш.
• Воспроизведите условия при которых возникает проблема.
• Нажмите правой кнопкой мыши на любой файл в списке, выберите вариант Сохранить все как HAR с содержимым.
• Выберите путь для сохранения .har архива.

С примерами сбора .har логов в других браузерах можно ознакомиться на сайте «Лаборатории Касперского».

Чат-боты

В случае возникновения проблемы с чат-ботами вам необходимо передать логи для точного диагностирования проблемы.

TrueConf Chatbot Connector

Файлы логов сохраняются в папке bridge_logs в рабочей директории сервера:

• на ОС Windows: по умолчанию С:\TrueConf\bridge_logs;
• на ОС семейства Linux по пути /opt/trueconf/server/var/log/bridge.

python-trueconf-bot

В случае, если ваш чат-бот использует библиотеку python-trueconf-bot, то настройка логирования ложиться на плечи разработчика бота. Если логи не были подключены, то:

• Добавьте следующий код в основной файл (точку входа) вашего бота:
  
  Python

  import logging logging.basicConfig( filename='app.log', # путь к файлу с логами level=logging.DEBUG, format='%(asctime)s [%(levelname)s] %(name)s (%(filename)s:%(lineno)d) -> %(funcName)s(): %(message)s', encoding='utf-8' )

  1 2 3 4 5 6 7 8

  import logging   logging.basicConfig(     filename='app.log', # путь к файлу с логами     level=logging.DEBUG,     format='%(asctime)s [%(levelname)s] %(name)s (%(filename)s:%(lineno)d) -> %(funcName)s(): %(message)s',     encoding='utf-8' )

• Запустите бота и воспроизведите проблему, чтобы она была зафиксирована в лог-файле.
• Передайте этот лог в тикете.

Неполадки при работе клиентских приложений

Возможные проблемы:

• некорректный запуск приложения;
• мгновенное или незапланированное завершение приложения;
• проблемы, связанные с аппаратной частью работы приложения.

Независимо от ОС, при отправке тикета по работе приложения Труконф помимо логов следует указать такие сведения:

• время воспроизведения проблемы
• последовательность действий, которые приводят к возникновению проблемы.

Клиентское приложение TrueConf для Windows

Подготовьте лог-файл конфигурации клиентского приложения TrueConf:

• Полностью закройте клиентское приложение Труконф.
• Откройте командную строку (cmd).
• Введите:
  
  "C:\Program Files\TrueConf\Client\TrueConf.exe" -hwtest

  1	"C:\Program Files\TrueConf\Client\TrueConf.exe" -hwtest

• В папке текущего пользователя (по умолчанию C:\Users\<имя_пользователя>) по пути \AppData\Local\TrueConf\Client будет сформирован конфигурационный файл tc_configuration.txt

Лог-файлы клиентское приложение формирует автоматически. Вы можете найти их по пути:

Для быстрого перехода в папку C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\ введите
%localappdata% в адресное поле проводника и нажмите клавишу Enter.

Также подготовьте дампы падений, они находятся по пути:

В некоторых случаях могут быть полезны также системные файлы с дампами. Поэтому добавьте к своему запросу также файлы вида TrueConf****.dmp из папки:

C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\CrashDumps

Клиентское приложение TrueConf для macOS

Подготовьте файл конфигурации клиентского приложения TrueConf:

• Полностью закройте клиентское приложение Труконф.
• Откройте приложение Терминал.
• В открывшееся окно вставьте команду:
  
  /Applications/TrueConf\ Client.app/Contents/MacOS/TrueConf\ Client -hwtest

  1	/Applications/TrueConf\ Client.app/Contents/MacOS/TrueConf\ Client -hwtest

• Нажмите клавишу Return.
  Стоит иметь в виду, что во время формирования файла конфигурации в терминал будет выводиться служебная информация – это нормальное поведение.
• Для нахождения файла tc_configuration.txt воспользуйтесь поиском Spotlight (Command-Пробел) или поиском в Finder (⌘F).

Лог-файлы клиентское приложение формирует автоматически. Для перехода в папку выполните:

• В Finder выберите Переход → Переход к папке (⇧⌘G).
• Скопируйте и вставьте путь:
  
  ~/Library/Containers/org.trueconf.client/Data/Library/Application Support/TrueConf/Logs/

  1	~/Library/Containers/org.trueconf.client/Data/Library/Application Support/TrueConf/Logs/

• Нажмите клавишу Return (↵).

Также подготовьте дампы падений, это будут файлы по пути ~/Library/Logs/DiagnosticReports и со словом TrueConf в названии.

Клиентское приложение TrueConf для Linux

Подготовьте лог-файл конфигурации клиентского приложения TrueConf

Полностью закройте клиентское приложение Труконф. После этого откройте терминал, введите строку trueconf -hwtest и нажмите Enter. В каталоге ~/ будет сформирован конфигурационный файл tc_configuration.txt

Во время работы клиентское приложение автоматически формирует лог-файлы по пути:

Учтите, что директория ~/.config по умолчанию может быть скрытой и не показываться в файловом менеджере, тогда в его настройках потребуется включить отображение скрытых файлов.

Также подготовьте следующие дампы:

• дампы падений приложения, они находятся по пути:
  
  ~/.config/trueconf/client/crashlogs

  1	~/.config/trueconf/client/crashlogs

• системные дампы, требуются все файлы с временем создания равным времени падения из директорий:
  • /tmp/

    1

    /tmp/

  • /var/lib/systemd/coredump/

    1	/var/lib/systemd/coredump/

Проблемы с аудиопотоками

Если ваша проблема связана с передачей/получением звука, то для её диагностики в настройках приложения активируйте опцию Создавать файлы дампа для диагностики аудио. После этого содержимое рабочей памяти процесса, связанное с аудиопотоками, будет сохраняться в специальных файлах. Это облегчит дальнейший поиск и устранение неисправностей.

К примеру, эта опция будет полезна при возникновении следующих проблем:

• Вы или ваш собеседник слышите эхо во время разговора.
• Речь передаётся прерывисто, часть фраз пропадает.
• Видео и звук не синхронизированы.
• Речь передаётся с заиканием.
• Речь вообще не передаётся, хотя динамик/микрофон включен.

Файлы дампов памяти будут сохраняться:

• на ОС Windows – в папке текущего пользователя (по умолчанию C:\Users\<имя_пользователя>) по пути:
  \AppData\Local\TrueConf\Client

  1	\AppData\Local\TrueConf\Client

• на ОС семейства Linux – в каталоге:
  ~/.config/trueconf/logs

  1	~/.config/trueconf/logs

• на macOS – в папку:
  
  Users/<имя_пользователя>/Library/Containers/org.trueconf.client/Data/

  1	Users/<имя_пользователя>/Library/Containers/org.trueconf.client/Data/

Данные файлы будут иметь расширение .pcm. Также в ту же папку добавятся файлы с расширением .txt, в которых будут содержаться подробные логи о работе аудиоустройств.

Если проблема с аудио носит регулярный характер, требуется собрать более детальные файлы дампов. Для этого запустите приложение с параметром --log=1 и активированным флажком Создавать файлы дампа для диагностики аудио. Пользуйтесь приложением до воспроизведения проблем и приложите к обращению в поддержку созданные за это время файлы .pcm и .txt.

TrueConf MCU

Для скачивания архива со всеми системными логами нажмите на вкладку Администрирование панели управления TrueConf MCU и выберите пункт Импорт/Экспорт. Далее выберите вкладку Логи сервера и нажмите кнопку Экспортировать. В открывшемся окне укажите место, куда вам удобно сохранить архив.

Дополнительно при обращении в техподдержку следует указать:

• Зарегистрирован ли MCU на SIP-сервере или H.323-гейткипере.
• Протокол, использовавшийся при вызове.
• В каком направлении совершался звонок, когда вы собирали информацию.
• Битрейт.
• Модели и IP-адреса устройств, участвовавших в звонке.

TrueConf Room

Во время работы TrueConf Room лог-файлы формируются автоматически по пути:

• на ОС Windows:
  
  C:\Users\&lt;имя_пользователя&gt;\AppData\Local\TrueConf\Room\logs

  1	C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\TrueConf\Room\logs

• на ОС Linux:
  
  /home/$USER/.config/trueconf/room/logs

  1	/home/$USER/.config/trueconf/room/logs

В случае аварийного завершения работы программы дополнительно создаются логи в каталоге:

• на ОС Windows:
  
  C:\Users\&lt;имя_пользователя&gt;\AppData\Local\TrueConf\Room\crashlogs

  1	C:\Users\<имя_пользователя>\AppData\Local\TrueConf\Room\crashlogs

• на ОС Linux:
  /home/$USER/.config/trueconf/room/crashlogs

  1	/home/$USER/.config/trueconf/room/crashlogs

Также к запросу в ТП приложите файл конфигурации, который формируется следующей командой:

На Windows:

На Linux:

Сформируется файл tc_configuration.txt по следующему пути:

На Windows:

На Linux:

TrueConf Group

Для версий кодека с прошивкой 1.x

Если у вашего кодека прошивка версий 1.x (например, 1.1.4) то для скачивания логов:

• Перезагрузите терминал, чтобы очистить файлы логов от ненужной информации.
• Воспроизведите возникшую неполадку.
• Нажмите кнопку Настройки в правом верхнем углу веб-интерфейса и выберите Диагностика в левой боковой панели.

• В подразделе Системный журнал сохраните архив с помощью ссылки Одним архивом. Данный архив будет содержать:

  • Журнал ОС – syslog
  • Журнал действий пользователя – user.log
  • Журнал модуля ВКС – vita.log

Сбор записей трафика происходит на этой же странице ниже:

• В подразделе Журнал сетевых пакетов нажмите кнопку Начать.
• На самом терминале позвоните нужному абоненту, либо ответьте на звонок.
• После завершения звонка нажмите на кнопку Остановить.

Скачайте запись, нажав на кнопку справа от нужного файла. Чтобы сохранить несколько записей, отметьте их флажками слева от их порядкового номера и нажмите на кнопку Скачать выбранные записи трафика.

Также при оформлении заявки в отдел технической поддержки необходимо указать:

• Зарегистрирован ли терминал на TrueConf Server или MCU.
• Протокол, использовавшийся при вызове.
• В каком направлении совершался звонок, когда вы собирали информацию.
• Битрейт.
• Модели и IP-адреса устройств, участвовавших в звонке.

Для версий кодека с прошивкой 2.x

Для сбора консольных логов:

• Перезагрузите терминал, чтобы очистить файлы логов от ненужной информации.
• Воспроизведите возникшую неполадку.
• Нажмите кнопку Настройки на верхней панели веб-интерфейса затем выберите Диагностика в левой боковой панели.
• В открывшейся области нажмите на вкладку Системный журнал и загрузите логи нажав на кнопку Сохранить.

На ваше устройство будет загружен архив формата .tar.gz в котором находятся все необходимые логи.

Сбор записей трафика происходит на этой же странице.

• Перейдите во вкладку Журнал сетевых пакетов, нажмите кнопку Начать запись.
• На самом терминале позвоните нужному абоненту, либо ответьте на звонок.
• После завершения звонка нажмите на кнопку Остановить запись.

Для корректности сбора логов трафика запись необходимо начинать до звонка, а останавливать уже после разъединения. Скачайте запись, нажав на кнопку справа от нужного файла.

TrueConf Kiosk

Лог-файлы для TrueConf Kiosk также формируются автоматически при каждом запуске. Адрес, по которому можно найти лог-файлы:

TrueConf Tracker

Для формирования логов во время работы TrueConf Tracker выполните следующее:

• Запустите TrueConf Tracker.
• В Панели Инструментов выберите Инструменты (Tools) — Показать лог (Show log).
• Воспроизведите проблему.
• После воспроизведения проблемы нажмите Сохранить (Save) и укажите папку для сохранения файла.

TrueConf для Android

В приложении для Android сбор логов осуществляется автоматически в ходе работы приложения. Если вы хотите скачать или же отправить их напрямую нашим специалистам вам необходимо сделать следующее:

• Откройте вкладку Настройки.
• В открывшемся меню выберите пункт Расширенные настройки.
• Перейдите к блоку настроек Логи.
• Для анализа проблем со звуком активируйте флажок Проверка эхоподавления. Тогда к основному отчету будут добавлены логи работы эхоподавления.
• Нажмите кнопку Сбор лога.
• В появившемся окне выберите тот пункт, что вам необходим — загрузить логи в память телефона для последующей отправки (Скопировать на SD), либо отправить сразу через предлагаемые методы (Отправить).

TrueConf для iOS/iPadOS

Отправка логов работы приложения

• На вашем устройстве откройте приложение TrueConf.
• Перейдите в Настройки → О нас.
• Нажмите кнопку Поделиться логами.
• Выберите имеющийся на устройстве почтовый клиент, например, Почта
  или Gmail.
• Обязательно своими словами в тексте письма опишите последовательность действий, которая привела к проблеме и отправьте заявку на crash@trueconf.com.

Отправка crash логов

Чтобы отправить данный тип логов необходимо добиться падения приложения. Для этого воспроизведите список действий который приводит к проблеме. После чего отправьте crash логи:

• Перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Аналитика и улучшения → Данные аналитики.
• В поиске введите trueconf. Список обновится. Имена файлов crash логов будут иметь вид TrueConf-дата-время.ips, например:
  
  TrueConf-2022-11-24-205948.ips

  1	TrueConf-2022-11-24-205948.ips

• Выберите необходимый файл, нажмите кнопку в верхнем правом углу экрана.
• Обязательно своими словами в тексте письма опишите последовательность действий, которая привела к проблеме и отправьте заявку на crash@trueconf.com.

Чтобы в дальнейшем crash логи отправлялись автоматически:

• Перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Аналитика и улучшения.
• Активируйте переключатель Делиться для iPhone (также может иметь название Делиться для iPhone и часов).

Логи почтовых плагинов TrueConf для Microsoft Outlook

Настольная версия надстройки

TrueConf обладает собственным плагином для интеграции в почтовый сервис Microsoft Outlook. Один из вариантов его использования — установка настольной версии из msi-пакета. Подробнее ознакомиться с процессом установки надстройки можно в соответствующей статье.

В случае возникновения проблем при работе плагина стоит обратиться в отдел технической поддержки. При этом необходимо передать лог-файлы, которые располагаются по следующему пути:

Web-плагин в корпоративных лицензиях Microsoft Outlook

Кроме настольной версии плагина, можно подключить веб-версию плагина напрямую из Microsoft Outlook. Подробнее о настройке такого плагина читайте в статье.

Надстройки в Outlook из корпоративной лицензии Microsoft Office 2016 и 2019 работают с помощью Trident+ (движок Internet Explorer 11). Лог-файлы для данного типа надстройки собираются с помощью средств разработчиков F12:

• Запустите Microsoft Outlook и перейдите в календарь для создания встреч.
• В меню встречи запустите надстройку TrueConf.
• Откройте приложение IEChooser.exe расположенное по пути:
  
  C:\Windows\SysWOW64\F12

  1	C:\Windows\SysWOW64\F12

• Выберите TrueConf OutLook Web Plugin.
• Перейдите во вкладку Сеть.
• Очистите сеанс и кэш нажав на кнопки и соответственно.
• Воспроизведите условия при которых возникает проблема.
• Остановите сеанс профилирования нажав на кнопку .
• Сохраните .har архив.

Web-плагин в пользовательских версиях Microsoft Outlook

Веб-версия плагина на розничных Microsoft Outlook, а также в корпоративных версиях Office 2021 работают через WebView2 (Microsoft Edge Chromium). Лог-файлы для данного типа надстройки собираются следующим образом:

• Запустите Microsoft Outlook и перейдите в календарь для создания встреч.
• В меню встречи запустите надстройку TrueConf.
• Нажмите ПКМ по области с надстройкой TrueConf и выберите пункт Проверить.
• Откроются инструменты разработчика, перейдите во вкладку Сеть.
• Очистите сетевой журнал нажав на кнопку и отметьте флажок Сохранить журнал.
• Воспроизведите условия при которых возникает проблема.
• Остановите сеанс нажав кнопку .
• Сохраните .har архив.

Теперь при возникновении проблем с веб-версией плагина вы можете передать отделу технической поддержки соответствующий .har архив для
устранения ошибки.

TrueConf AI Server

Сервер протоколирования конференций на базе искусственного интеллекта, гарантирующий безопасную обработку данных внутри корпоративной сети. Поддерживает функцию создания стенограмм конференций и создания конспектов на основе созданных стенограмм. Наиболее важными для технической поддержки являются логи Docker-контейнера, в котором запущен TrueConf AI Server, логи самого ИИ сервера и логи работы видеокарты. Для их получения необходимо:

• Логи Docker-контейнера:
• Для просмотра id контейнеров, связанных с TrueConf AI Server, в терминале запустите команду
docker container ls -a

1	docker container ls -a

• В списке всех контейнеров найдите те, которые начинаются на
trueconf-ai-*

1	trueconf-ai-*

• Для просмотра логов определённого контейнера в терминале введите команду:
sudo docker logs id_Docker_контейнера

1	sudo docker logs id_Docker_контейнера

• Скопируйте вывод команды.
• Запишите вывод в текстовый документ.
• Лог-файлы TrueConf AI Server:
• Перейдите по пути /opt/trueconf/ai-server/var/log
• Скопируйте файлы логов из папки.
• Лог-файлы работы видеокарты:
• В терминале введите команду
nvidia-smi > gpu_status.txt

1	nvidia-smi > gpu_status.txt

• Полученные логи будут сохранены в файле gpu_status

Полученные лог-файлы вы сможете передать в техническую поддержку.

TrueConf Calendar Connector

TrueConf Calendar Connector позволяет легко интегрировать Microsoft Exchange с TrueConf Server. Вы можете просматривать все события из Outlook в клиентских приложениях TrueConf и планировать видеоконференции прямо из почтового календаря.

Все лог-файлы TrueConf Calendar Connector располагаются:

• Windows

%ProgramData%/Trueconf/Calendar/calendar_log

• Linux

/opt/trueconf/calendar/var/log/calendar

Кроме лог-файлов с решением проблем могут помочь данные журнала событий и конфигурационный файл программы.

Для сбора конфигурационного файла скопируйте и передайте файл расположенный по пути:

• Windows

/opt/trueconf/calendar/etc/calendar/config.json

• Linux

/opt/trueconf/calendar/etc/calendar/config.json

Для сбора данных журнала событий:

Linux

• Выполните команду
sudo journalctl -u trueconf-calendar.service > /home/$USER/calendar-journalctl.txt

1	sudo journalctl -u trueconf-calendar.service > /home/$USER/calendar-journalctl.txt

• Данные журнала событий будут сохранены в файл
/home/$USER/calendar-journalctl.txt

1	/home/$USER/calendar-journalctl.txt

Windows

• Зайдите в меню Пуск
• Введите “Просмотр событий”
• В запущенной утилите выберите раздел Журналы Windows → Приложение
• Используйте Ctrl + левая кнопка мыши для выделения событий связанных с TrueConf Calendar Connector
• Нажмите Сохранить выделенные события.
• Введите имя файла и выберите папку для сохранения.

Полученный файл журнала событий вы сможете передать в техническую поддержку.