Видеобанкинг и дистанционное обслуживание клиентов

Программная система видеоконференцсвязи и объединённых коммуникаций Труконф обеспечила организацию удалённого взаимодействия между клиентами и сотрудниками call-центра Kapital Bank. Внедрение современных технологий помогло уменьшить очереди и рационально распределить нагрузку для консультантов. Теперь клиенты банка могут в любой момент связаться с сотрудником банка и получить информацию в режиме конференции, используя при этом браузер или мобильный клиент. Система ВКС на основе TrueConf SDK позволяет быстро получить квалифицированную помощь из любой точки мира, при этом банку удалось значительно снизить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Система виртуального банкинга на основе решения Труконф позволила упростить коммуникацию между клиентами и сотрудниками колл-центра. В отделениях было установлено более ста киосков, которые соединили филиалы с главным офисом компании. Ежедневно дистанционными консультациями пользуются более 1700 клиентов по всей стране. Внедрение современных технологий помогло уменьшить очереди и рационально распределить нагрузку для консультантов колл-центра. При помощи киосков клиенты получили возможность в любой момент связаться с сотрудником банка и получить информацию в режиме видеоконференции.

Партнёрство Труконф и Balamuth позволило внедрить передовые технологии и возможности российской ВКС Труконф в аппаратные киоски самообслуживания. Для интеграции использовались инструменты для разработчиков TrueConf SDK, с помощью которых был создан интуитивно понятный интерфейс для пользователей киосков, а также внедрены необходимые интерактивные функции: визуальная идентификация клиентов, обмен документами и контентом, запись видеозвонков и многие другие возможности. Пользователи могут запустить видеочат с представителем компании в одно касание, а механизм интеллектуальной очереди автоматически распределяет исходящие вызовы на свободных операторов или менеджеров компаний и поставщиков услуг.