Видеоконференции играют ключевую роль в продажах, предоставляя компаниям возможность привлекать больше клиентов и успешно заключать сделки. Эта технология позволяет не только проводить деловые встречи, но и поддерживать тесную связь с клиентами, сокращая расходы на поездки, экономя время и повышая эффективность работы продавцов.
Прогнозы показывают, что в ближайшие годы до 85% взаимодействий с клиентами будет осуществляться без прямого контакта, что подчеркивает важность использования видеоконференций в современных бизнес-процессах. Ожидается, что в будущем до 80% транзакций в сегменте B2B будут автоматизированы, в частности, с применением технологий видеоконференций, которые станут основным инструментом работы как крупных, так и малых компаний.
Стандартные примеры использования видеоконференций в сфере продаж
При взаимодействии с клиентами существуют два обычных сценария, которые можно адаптировать под формат видеоконференций:
- Альтернатива телефонному разговору. Предложить клиенту видеоконференцию для более эффективного общения и возможности использования визуальных материалов вроде презентаций или слайдов.
- Альтернатива очной встрече. Предложить видеоконференцию, подчеркнув удобство и преимущества для клиента, включая экономию времени и возможность привлечения дополнительных специалистов для участия в беседе.
Содержание
Преимущества видеосвязи с клиентами для повышения эффективности продаж
С помощью видеосвязи Вы сможете заметить визуальные сигналы клиентов, четче интерпретировать их язык тела и наладить более глубокое взаимопонимание. К тому же, записывая видеозвонки, вы сможете систематически улучшать свои навыки продаж, анализируя как себя, так и ваших покупателей. Не стоит забывать, что вероятность успешного завершения сделки увеличивается на 127%, когда видео используется на любом этапе процесса продажи.
Давайте рассмотрим основные достоинства применения видеозвонков для увеличения объемов продаж и оптимизации процесса закрытия сделок:
1. Помогает установить взаимопонимание
Использование видеозвонков способствует созданию более тесной связи между вами и потенциальным покупателем, позволяя быстрее установить доверие, чем в случае письменного общения или разговора по телефону. Потенциальные клиенты будут ощущать себя намного комфортнее, убедившись в вашей человечности и эмоциональной отзывчивости. Они будут участвовать в разговоре “лицом к лицу” и более внимательно слушать вас. А также вы сможете реагировать на их выражения и контролировать ход беседы в реальном времени.
2. Возможность анализировать язык тела
Наблюдение за реакциями собеседников, такими как поднятые брови или кивки, позволяет оценить их интерес и понимание презентуемой информации. Анализ языка тела помогает продавцу интуитивно понимать уровень заинтересованности клиента, что может улучшить качество взаимодействия и успешность предложения. Реагирование на сигналы собеседника позволяет адаптировать свою стратегию общения и эффективно взаимодействовать в процессе коммуникации.
3. Эффективный способ демонстрации продукции
Видеоконференции позволяют передать визуальную информацию и подчеркнуть сильные стороны вашей продукции через экран ПК или ноутбука. Проведение демонстраций по видеосвязи обеспечивает более качественное взаимодействие с клиентом, чем это возможно через электронную почту или телефон. Умело подготовленная и проведенная видеопрезентация может стать ключевым моментом в закрытии успешной сделки, гарантируя убедительное воздействие на потенциального покупателя. Это особенно важно для крупных покупок, таких как автомобили или недвижимость, где создание доверия через визуальное представление товара играет ключевую роль в совершении сделки. Например, продавец с включенной камерой смартфона может подойти к транспортному средству и тщательно продемонстрировать его внешний и внутренний вид, при этом параллельно отвечая на запросы через видеосвязь.
4. Позволяют экономить время и деньги
ВКС- эффективный инструмент для экономии времени, который положительно влияет на доход вашей организации. Каждый руководитель осведомлен о том, сколько времени и денежных средств нужно на поездку ради личного разговора. В конечном счете, на организацию всего лишь одной встречи может уйти несколько дней. Видеоконференции предоставляют большую свободу в распоряжении временем, позволяя общаться на расстоянии. К тому же ролики с ответами на часто задаваемые вопросы (или видео презентации) позволяют клиентам быстро получить информацию без необходимости повторных объяснений. Через видеосвязь также можно привлекать “ленивых” клиентов, которые по различным причинам не в состоянии или просто не желают лично посещать вашу организацию. Это позволит установить контакт с потенциальными клиентами, которые иначе могли бы быть утрачены из-за личных предпочтений.
5. Облегчает планирование дальнейших действий
Видеоконференцсвязь облегчает планирование индивидуальных последующих шагов сделки, являясь эффективным способом продолжить разговор и увеличить вероятность успешной продажи товара или услуги. Если будущему клиенту требуется пауза (размышления над бизнес-предложением или консультация с начальством), перед тем как идти дальше в беседе, тогда вы можете договорится о следующей встрече и заранее запланировать будущий звонок.
6. Помогает собрать несколько людей на одной встрече
Видеоконференцсвязь эффективно собирает несколько участников на одной встрече, обеспечивая легкость организации групповых разговоров в отличии от множества телефонных звонков или массовой рассылке писем. Проведение групповых видеозвонков предпочтительно для уточнения деталей и принятия согласованных решений в присутствии различных специалистов из компании или представителей клиента. Эта форма коммуникации особенно ценна, когда физические встречи одновременно нескольких участников невозможны, и вдобавок она приводит к улучшению внутренних совещаний и повышению эффективности координации продаж.
7. Возможность записи и анализа общения с клиентами
Запись видеоконференции с клиентом имеет множество преимуществ:
- Получение точной информации, создания заметок и анализ поведения людей для более сфокусированных предложений, что в итоге увеличивает вероятность заключения сделок.
- Повышение качества работы торгового представителя путем анализа видеозвонков и оценки работы сотрудников.
- Улучшение обучающего процесса для новых сотрудников через просмотр записей разговоров и демонстрацию реальных скриптов (сценариев).
- Используя записи видеозвонков, можно анализировать и улучшать способы преодоления возражений клиентов, находить свои слабые стороны и работать над ошибками для повышения вероятности успешного завершения сделки.
Как проводить успешные видеоконференции в продажах
Подготовьтесь к видеопрезентации заранее
Для того чтобы видеопрезентация была убедительной и профессиональной, необходимо заранее провести тщательную подготовку. Это включает в себя выбор качественного программного обеспечения для видеоконференций, проверку технического оборудования (веб-камеры, микрофона, интернет-соединения) и освещения. Также следует подготовить и отрепетировать презентацию, убедившись в доступности всех необходимых визуальных материалов и документов. Помимо этого, стоит разработать план встречи с четко определенными целями и временем для каждого пункта, включая время на вопросы и обсуждение.
Учитывайте важные аспекты взаимодействия с клиентом
Эффективное общение с клиентом во время видеоконференции предполагает несколько ключевых моментов. Прежде всего, важно наладить эмоциональный контакт, используя открытую невербальную коммуникацию и поддерживая зрительный контакт через камеру. Вежливость и внимание к мнениям и вопросам клиента помогут создать благоприятную атмосферу для диалога. Важно также ясно и четко формулировать свои мысли, избегая сложной терминологии, если она не уместна. Поддержание эффективного управления временем встречи и умение слушать собеседника также критично для успешного взаимодействия.
Используйте интерактивные инструменты в процессе общения
Видеоконференции открывают широкие возможности для использования интерактивных инструментов, которые могут значительно повысить уровень вовлеченности клиента в презентацию продукта или услуги. К таким инструментам относятся опции демонстрации экрана, интерактивные доски, опросы и чаты, запись конференций, распознавание речи и т.д. Интерактивные элементы могут способствовать более глубокому пониманию предложения и стимулировать обсуждение. К примеру, показывая продукт в действии или проводя виртуальный тур по заводу компании, вы укрепляете доверие и интерес клиентов. Кроме того, интерактивные инструменты помогают получать мгновенную обратную связь, что является неоценимым ресурсом для дальнейшей персонализации предложения и улучшения клиентского опыта.
Улучшаем маркетинг и продажи через видеоконференции
Технологии видеоконференций становятся ключевым элементом успешного цифрового маркетинга и продаж, поэтому важно уделять внимание обучению команды и выбору правильных инструментов для достижения конкурентных преимуществ.
Как показали исследования, построение доверительных отношений с клиентами может успешно развиваться через альтернативные виды коммуникаций, такие как видеоконференции. В этом подходе нет ничего непочтительного или экстраординарного в отношении к клиенту, это просто современный способ ведения деловых бесед.
