Или как решаются непростые задачи…
20 декабря в 11:00 по московскому времени мы провели специальный вебинар, в рамках которого разобрали нетривиальные проблемы и интересные обращения пользователей ПО TrueConf к специалистам технической поддержки. Эксперты также поделились спецификой обработки заявок, разобрали примеры решения типовых проблем и ответили на вопросы пользователей.
Запись вебинара на нашем YouTube-канале.
Ответы на вопросы с вебинара
В TrueConf Server есть инструмент для миграции пользователя из одной базы данных в другую вместе с историей чата и звонков?
На данный момент такого инструмента нет, но мы работаем над его реализацией.
В адресной книге клиентского приложения TrueConf некорректно отображаются данные о количестве пользователей в группе. С чем это может быть связано?
В данном случае администратору ВКС необходимо проверить, корректно ли отображается информация о группах пользователей в панели управления TrueConf Server. В случае, если в панели управления данные о количестве пользователей верны, то необходимо обратиться в службу технической поддержки.
Почему с версии TrueConf Server 5.3.3 прекратили поддержку ОС Astra Linux CE 2.12 и Альт Сервер 9?
Это связано с тем, что производители данных ОС прекратили их поддерживать. TrueConf Server до версии 5.3.2 включительно продолжит работать на Astra Linux CE 2.12 и Альт Сервер 9, но обновиться на более свежие версии не получится. При необходимости вы можете перенести TrueConf Server на новую версию ОС с помощью резервной копии данных, как описано в нашей статье.
Появится ли возможность быстрой смены имени гостя во время конференции?
Да, такая возможность появится в одном из будущих обновлений TrueConf Server.
После обновления клиентского приложения TrueConf на ОС Astra Linux перестали работать веб-камеры. С чем это может быть связано?
Зачастую это проблема на стороне операционной системы, в связи с чем мы рекомендуем обратиться в службу технической поддержки для детального разбора ситуации.
Когда ожидается выход новой версии настольного клиентского приложения?
Обновление клиентского приложения TrueConf 8.4 запланировано на первый квартал 2024 года.
Можно ли сделать так, чтобы при переходе по ссылке в письме-приглашении пользователь сразу попадал в конференцию из клиентского приложения TrueConf?
Для вызова нашего клиентского приложения используются ссылки вида trueconf:, которые обычно удаляются почтовыми клиентами. Чтобы попасть из письма-приглашения сразу в конференцию, необходимо настроить в панели управления TrueConf Server специальную ссылку. Для реализации данного сценария обратитесь в службу технической поддержки.
Почему некоторые запросы могут обрабатываться больше недели?
В редких случаях требуется больше времени для анализа проблемы. Иногда это может быть связано с тем, что исправление будет внесено в новой версии продукта.
Есть ли курсы, которые содержат информацию о том, как правильно собирать и читать логи?
У нас есть подробная статья по сбору логов для всех решений, а также в разработке находится продвинутый курс для администраторов ВКС-платформы, который, в том числе, будет включать информацию по разбору логов.
На данный момент при авторизации в личном кабинете TrueConf Online можно отслеживать все обращения, созданные пользователем. Будет ли реализована возможность доступа к этим обращениям для других специалистов компании? Также хотелось бы, чтобы в личном кабинете можно было указать сразу несколько ключей от TrueConf Server.
Мы работаем над новой системой обращений, в которой появится данный функционал.
Есть ли плагин для LMS-системы Moodle, который представляет структурированную информацию об участии пользователей в вебинаре?
На данный момент у нас нет готового решения для Moodle, но при помощи TrueConf API вы можете собрать информацию об участниках из логов. Подробнее читайте об этом в нашей статье.
Планируется ли актуализация информации по установке TrueConf MCU на Astra Linux и документации по TrueConf API?
Мы постепенно актуализируем документацию и статьи в базе знаний. В скором времени будет обновлена как инструкция по развертыванию TrueConf MCU, так и документация по TrueConf API.
