Что такое Rocket.Chat: обзор сервиса

Что такое Rocket.Chat?

Rocket.Chat - это корпоративная платформа для совместной работы с открытым исходным кодом. Она предлагает бесплатный тарифный план для небольших команд до 25 человек, что делает ее отличным выбором для стартапов и малых компаний.

Для крупных организаций, таких как банки и государственные учреждения, Rocket.Chat предоставляет платные тарифы Pro и Enterprise. Эти тарифы предлагают расширенные возможности, включая собственный корпоративный чат с возможностью настройки интерфейса, управления пользователями и обеспечения безопасности данных.

Платформу можно развернуть локально, в облаке или в гибридном варианте, в зависимости от потребностей организации.

Обзор функционала Rocket.Chat

Комнаты

Комнаты — представляют собой различные варианты общения в рабочем пространстве. Они помогают сделать рабочий процесс более структурным и направлены на решения разных бизнес задач.

Типы комнат в Rocket.Chat

• Команды (Teams): это совокупность каналов, каждый из которых служит определенной цели или проекту в рабочем пространстве.
• Основное преимущество заключается в автоматизации предоставления прав доступа. Когда новый ключевой участник присоединяется к команде, ему сразу предоставляется доступ ко всем соответствующим каналам. Это избавляет от необходимости вручную добавлять его во все каналы по отдельности, повышая эффективность и снижая административную нагрузку.
• Обсуждения (Discussions): Этот формат позволяет вести более глубокие и целенаправленные дискуссии по крупным темам в рамках команды или канала.
• Прямые диалоги (Direct Messages): Этот вариант дает возможность проводить индивидуальные беседы между двумя пользователями, без необходимости создания отдельных каналов или групп.
• Существует два вида прямых диалогов: прямое сообщение 1:1 и прямое сообщение 1:M.
• Прямые сообщения (DM) представляют собой приватные беседы один-на-один между участниками вашего рабочего пространства.
• Прямые сообщения между несколькими пользователями позволяют общаться сразу с несколькими пользователями в рамках одного диалогового окна.
• Потоки (Threads): Эта функция обеспечивает структурирование обсуждений вокруг конкретных сообщений, помогая поддерживать логику беседы и избегать путаницы в многочисленных чатах.

Интеграции

Интеграции — Rocket.Chat обладает открытым API, что позволяет передавать сообщения из Rocket.Chat в другие системы. В настоящее время доступно 654 приложения для интеграции с этой платформой, среди которых есть как бесплатные, так и платные варианты.

* Функция видеоконференций не входит в базовый пакет

Роли

Роли определяют, к каким функциям и инструментам в системе может получить доступ тот или иной пользователь, что он может там делать. Эти роли отображаются в виде маленьких значков или ярлыков рядом с именем пользователя в сообщениях.

Категории ролей Rocket.Chat:

• Администратор — имеет полный доступ ко всему рабочему пространству.
• Пользователь — может отправлять, редактировать и удалять сообщения, загружать файлы и принимать участие во всех обсуждениях. Пользователь может быть назначен владельцем канала и иметь соответствующие права.
• Лидер — закрепляется в верхней части канала и может получать личные сообщения от других пользователей канала.
• Бот — автоматизированный пользователь, которого запрограммировали выполнять определенные команды и задачи.
• Модераторы — могут блокировать доступ пользователей к определенному каналу или комнате.

Статусы пользователей

Статусы пользователей — по умолчанию Rocket.Chat предоставляет четыре основных статуса присутствия, которые часто используются:

• Онлайн — пользователь находится в сети и доступен для общения.
• Занят — пользователь обозначен как недоступный и не готов к взаимодействию.
• Оффлайн — пользователь не подключен к сети и находится в автономном режиме.
• Away — пользователь временно отсутствует и не находится на рабочем месте.

Так же Rocket.Chat дает возможность создать свой индивидуальный пользовательский статус, это возможно сделать в панели администрирование ⟶ рабочее пространство ⟶ статусы пользователя.

Триггеры в Rocket.Chat

Триггеры позволяют настраивать автоматические действия, которые запускаются в ответ на определенные события в Rocket.Chat.

Некоторые примеры использования триггеров:

• Уведомления о новых сообщениях.
• Можно настроить триггер, который будет отправлять уведомление каждый раз, когда в выбранном канале или личном чате появляется новое сообщение. Это помогает оперативно реагировать на важные сообщения.
• Автоматические ответы.
• Триггеры могут быть использованы для автоматической отправки предварительно подготовленных сообщений при возникновении определенных событий. Например, можно настроить автоматический ответ на часто задаваемые вопросы или приветственное сообщение для новых пользователей.
• Интеграция с внешними системами.
• Триггеры в Rocket.Chat могут быть интегрированы с другими приложениями и системами. Это позволяет автоматизировать обмен данными между Rocket.Chat и, например, системами управления проектами, службой поддержки или CRM-системами.

Открытый исходный код

Rocket.Chat имеет открытый исходный кодом, который можно найти на GitHub. Разработанным на JavaScript с использованием полнофункциональной платформы Meteor.

Rocket.Chat - это платформа с сообществом более миллиона разработчиков. Наличие такого активного сообщества помогает улучшать саму платформу Rocket.Chat. Сторонние разработчики вносят свой вклад, исправляя опечатки, ошибки в файлах, улучшая программный код и делая многое другое.

Омниканальность

Омникальность в Rocket.Chat позволяет интегрировать различные каналы общения с клиентами - WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, Telegram и др, обеспечивая бесперебойное общение на различных платформах.

Ключевые возможности:

• Omnichannel Apps - позволяют клиентам взаимодействовать через выбранные ими каналы.
• Omnichannel Livechat widget для ваших веб-сайтов, выступая в качестве шлюза для взаимодействия с клиентами или прямой поддержки.
• Analytics Панель инструментов для отслеживания производительности за любой период времени.
• Custom fields для получения дополнительной информации о клиентах в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
• Canned responses (или шаблоны ответов) для предоставления быстрых предопределенных ответов.

Преимущества Rocket.Chat

• Rocket.Chat — это проект с открытым исходным кодом, что позволяет адаптировать платформу, расширять ее функционал и кастомизировать под конкретные потребности бизнеса.
• Платформа предлагает гибкие варианты размещения: локально, в облачном хостинге или в изолированной среде без доступа к интернету, что обеспечивает дополнительные возможности для защиты данных.
• Для обеспечения безопасности данных в Rocket.Chat предусмотрены двухфакторная аутентификация, сквозное шифрование и соответствие международным стандартам безопасности, таким как ISO 27001, SOC 2 и BITV 2.0. Также поддерживается соответствие требованиям GDPR, HIPAA, FINRA и FedRAMP.
• При выборе облачного хранилища пользователи могут указать предпочтительный регион размещения сервера, однако в России такие серверы пока не предусмотрены.
• Rocket.Chat доступен для различных устройств, включая телефоны, компьютеры, браузеры. Есть мобильные приложения для iOS и Android.
• Сервис интегрируется с WhatsApp и Telegram, где можно настраивать триггеры для автоматизации процессов на сайте.

Недостатки Rocket.Chat

• При планировании развертывания Rocket.Chat на собственном сервере может потребоваться помощь специалистов и дополнительные затраты.
• Для российских компаний могут возникнуть трудности с регистрацией и оплатой услуг. Tакже может понадобиться VPN для корректной работы сервиса.
• Новые пользователи часто сталкиваются с трудностями при адаптации к функционалу корпоративного мессенджера. Например, возникают вопросы о различиях между каналом и командой.
• Платформа не имеет встроенного функционала для видеозвонков, что может быть недостатком для тех, кто нуждается в этой функции.
• Функция поиска также вызывает трудности: поиск по словам доступен внутри чатов, но не работает по всем перепискам.
• Кроме того, диагностика и устранение проблем могут быть довольно сложными, а некоторые вопросы на GitHub остаются нерешенными в течение нескольких недель или даже месяцев.

Сравнение с другими службами обмена сообщениями

Сравнение с Зарубежными аналогами

Mattermost — это корпоративный мессенджер с открытым исходным кодом, предлагающий функции обмена сообщениями, файлами и медиаконтентом. Платформа поддерживает: личные и групповые чаты, тематические каналы, доски задач, а также автоматизация рутинных действий с помощью сценариев.

Особенностью Mattermost является возможность развернуть как в облаке, так и в своей локальной сети (on-prem установка).

Microsoft Teams — это корпоративный мессенджер для мгновенного обмена сообщениями, групповых чатов, встреч, заметок и видеозвонков. Программа входит в экосистему продуктов Office 365 и предоставляет единую платформу для общения и решения рабочих задач.

Microsoft Teams обладает широким функционалом для форматирования сообщений - добавление заголовков, маркированных списков, выделение жирным или курсивом, что повышает структурированность коммуникаций. Пользователи также могут сохранять важную информацию в избранном чате. Платформа поддерживает отправку стикеров, GIF-файлов и видеоклипов, что разнообразит общение в рабочих чатах. И еще некоторые другие полезные функции.

Важной особенностью Microsoft Teams является то, что развертывание платформы возможно только в облачной среде, без возможности on-premises установки.

Slack — эинструмент для обмена мгновенными сообщениями и совместной работы. В Slack доступны общие и частные каналы, треды и прямые сообщения. Встроены функции совместного использования экрана, голоса и видео, а также некоторые полезные функции на основе AI, такие как мгновенное обобщение разговоров. Предлагает более 1500 интеграций с другими приложениями.

Slack предлагает надежные протоколы шифрования, соответствует стандарту безопасности ISO 27000 и AICPA Trust. Вся информация, размещаемая в Slack, шифруется по стандартам FIPS 140-2, которые применяются во многих государственных структурах. Это означает, что ваши сообщения, файлы и другие данные надежно защищены от несанкционированного доступа.

Доступно только облачное развертывание.

Сравнение с Российскими аналогами

TrueConf Server — это комплексное программное решение для совместной работы и общения. Объединяет в себе функционал корпоративного мессенджера, платформы для видеоконференций и инструменты для совместной работы. Предоставляет передовые возможности на основе искусственного интеллекта, такие как автопротоколирование встреч, интеллектуальное шумоподавление и виртуальные фоны.

В TrueConf Server предусмотрены 12 уровней обеспечения безопасности, среди которых: сквозное шифрование, защита соединения через собственные и сторонние протоколы безопасности и обязательная регистрация и авторизация пользователей.

TrueConf Server разворачивается на оборудовании вашей компании и автономно работает внутри закрытой корпоративной сети, что гарантирует надёжную защиту персональных данных от третьих лиц.

Данное решение включено в Государственный реестр российского программного обеспечения.

Таблица сравнения Rocket.Chat с Труконф

Установка Rocket.Chat

Для организаций, которые хотят развернуть Rocket.Chat на своих собственных серверах, доступны три основных рекомендуемых варианта:

• Самый популярный и простой метод развертывания на Deploy with Docker & Docker Compose. Возможность развертывания на основных дистрибутивах Linux, включая Ubuntu, CentOS и Debian.
• Масштабируемый вариант развертывания на Kubernetes.
• И удобный и быстрый, но с ограниченной гибкостью вариант развертывания на Snaps. Данный подход не рекомендуется для развертывания системы в больших масштабах.

Также есть возможность гибридного типа развертывания. Rocket.Chat может быть подключен к сторонним облачным сервисам, таким как Amazon Web Services (AWS) и Digital Ocean.

Rocket.Chat в Docker Compose

В этой части статьи представлена краткая инструкция по развертыванию Rocket.Chat с использованием Docker Compose. Более подробную информацию вы можете найти здесь.

• Установка Docker. Скачайте и установите Docker, следуя официальной документации для вашей операционной системы. Подробные инструкции доступны на сайте Docker.
• Установка Docker Compose. Установите Docker Compose согласно официальной документации, соответствующей вашей ОС. Инструкции можно найти здесь.
• Создание и настройка файла Docker Compose.
• Создайте новый файл docker-compose.yml в выбранном вами каталоге.
• Скачайте шаблон конфигурации из официального GitHub-репозитория Rocket.Chat.
• Отредактируйте файл конфигурации, настроив необходимые параметры в формате ключ:значение.
• Внимание: в разделе services ⟶ rocketchat ⟶ environment ⟶ ROOT_URL укажите URL-адрес, по которому будет доступен ваш экземпляр Rocket.Chat.
• Запуск Rocket.Chat
• Откройте терминал и перейдите в каталог с файлом docker-compose.yml. Запустите контейнеры командой: docker-compose up -d.
• Дождитесь, пока все сервисы успешно запустятся.
• Первоначальная настройка Rocket.Chat. Откройте браузер и перейдите по URL-адресу, указанному в параметре ROOT_URL. На открывшейся странице создайте учетную запись администратора, заполнив необходимые поля.

Rocket.Chat в SaaS

Rocket.Chat дает возможность развернуть бесплатную пробную версию в облаке на 30 дней. По окончании 30 дней Rocket.Chat предоставляет возможность выбора: продолжить размещение в их облаке или перейти в свое частное облако или на свой сервер.

Перед загрузкой потребуется обязательно заполнить форму - указать адрес электронной почты и придумать псевдоним, выбрать регион и язык использования.

После заполнения формы, для завершения регистрации нужно подтвердить адрес электронной почты. Просто перейдите по ссылке в сообщении отправленном на почту. Ссылка активна в течение 30 минут. Заполните форму об организации, затем Rocket.Chat создаст Ваше рабочее пространство и автоматически перенаправит Вас туда.

После создания вашего рабочего пространства, есть возможно пройти мини обучение по эксплуатации мессенджера. В Rocket.Chat вы можете пригласить зарегистрированных сотрудников по их пользовательским именам или отправит приглашение по электронной почте. Создать свой первый канал и заполнить свой профиль.

По умолчанию после установки у Вас будет только чат с Rocket Сhat, где они присылают новости о продукте.

Вывод

Rocket.Chat — это платформа для совместной работы, разработанная для бизнеса и команд разработчиков которая обеспечивает высокий уровень защиты данных благодаря использованию передовых функций безопасности.

Среди ключевых функций Rocket.Chat — групповые чаты, обмен файлами, интеграция с различными сервисами, а также возможность расширения функционала с помощью плагинов. Рабочее пространство удобно организовано по каналам или группам, поддерживаются треды, и др. Есть несколько типов развертывания.

В настоящее время сервис не доступен на российском рынке, поэтому для использования потребуется VPN. В качестве альтернативы можно рассмотреть TrueConf Server — комплексное программное решение для совместной работы, которое сочетает в себе функции корпоративного мессенджера и платформы для видеоконференций.

Сравнение с другими вендорами

Zoom

Webex

Skype for Business

Jitsi

Microsoft Teams

Google Meet

BigBlueButton