МФЦ трёх регионов проводят онлайн-консультации на платформе Труконф

Об организации

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) — федеральная сеть центров обслуживания населения, которая обеспечивает гражданам и организациям доступ к государственным услугам.

В Ростовской области работают 76 МФЦ, которые ежегодно проводят более миллиона консультаций. В Архангельской области сеть включает 30 центров и насчитывает более 4 тысяч сотрудников. В Ненецком автономном округе (НАО) 22 МФЦ ежегодно принимают около 80 тысяч обращений.

Задача

Для повышения доступности услуг требовалось создать цифровой сервис, который позволил бы жителям жителям Ростовской и Архангельской областей, а также Ненецкого автономного округа (НАО) получать консультации специалистов дистанционно.

Сервис должен был соответствовать высоким стандартам информационной безопасности государственных органов: обеспечивать хранение данных в закрытом контуре без передачи на сторонние облака. Ещё одним принципиальным требованием была бесперебойная работа без риска отключения или несанкционированного доступа третьих лиц.

Решение

Компании «РНД Софт» и «Труконф» запустили проект «Правовая помощь онлайн» в регионах России. Технологической основой стала российская платформа коммуникаций TrueConf Server, соответствующая строгим требованиям информационной безопасности.

Благодаря новому сервису жителям регионов больше не нужно лично посещать ведомства для получения консультации, достаточно авторизоваться с помощью подтверждённой учётной записи портала Госуслуг, описать свой вопрос в электронной форме и выбрать удобное время для онлайн-встречи.

Заявка автоматически попадает в нужное ведомство, и в назначенное время заявитель и специалист органа власти могут обсудить возникшие вопросы по видеосвязи. Решение имеет простой интерфейс и удобно для использования: участникам не нужно скачивать приложения и проходить дополнительную регистрацию. Подключиться к сеансу со специалистом можно с любого доступного устройства.

Результат

Онлайн-консультации позволяют жителям населённых пунктов, расположенных вдали от административных центров, сэкономить время и средства на дорогу и при этом получить квалифицированное разъяснение специалиста по интересующим вопросам.

Для граждан, которым требуется помощь при работе с сервисом, предусмотрена возможность записаться на консультацию и принять в ней участие непосредственно в офисах МФЦ. Для подключения к онлайн-встречам с представителями ведомств оборудованы специальные рабочие места.

Источники фото: соц.сети МФЦ Ростовской области, портал государственных органов НАО