Пакеты технической поддержки

TrueConf Server

TrueConf MCU

TrueConf Group

TrueConf AI Server

Пусконаладочные работы (ПНР)

TrueConf Server

Пакеты технической поддержки

Базовый

Расширенный

Полный

Премиум

Доступность информации о ПО

Доступ к документации и инструкциям в блоге

Доступ к сообществу профессионалов Труконф

SLA

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Время реакции на запросы (тикеты) в тех. поддержку

Не нормируется

На след. рабочий день

В течение рабочего дня

В течении 2 часов

Техническая поддержка по выделенному телефонному номеру

Персональный технический специалист для оперативной поддержки в рабочие часы

Выделенный чат для оперативного взаимодействия

Выезд инженера на площадку (с учетом карты доступности выезда)

4 выезда в год

Рабочие часы

с 9:00 до 19:00 по МСК

24/7

Приоритет обработки запросов

Низкий

Средний

Высокий

Наивысший

Проблемы взаимодействия со сторонними системами и протоколами

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Server с внешними системами по протоколу SMTP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Server по протоколу WebRTC

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Server с внешними системами по протоколу LDAP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Server с внешними системами по протоколам H.323, H.239, SIP, BFCP, RTSP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия с API

Проблемы внедрения

Консультирование по открытию сетевых портов

Приоритетное решение ошибок с распространением клиентского приложения с помощью MSI

Обучение работе с серверной частью ПО

Заочное обучение администрированию TrueConf Server

4 ак/час в год

8 ак/час в год

Предоставление автоматизированных инструментов анализа лог-файлов

Вопросы информационной безопасности

Предоставление критических обновлений безопасности

Консультация и приоритетное решение ошибок взаимодействия с системами защиты от DDoS (в том числе WAF)

Консультация и приоритетное решение ошибок взаимодействия с SIEM, DLP системами

Для продукта TrueConf Server для Linux вы можете приобрести только полный пакет технической поддержки. Для расчета стоимости перейдите на страницу калькулятора.

TrueConf Server

Политика обновлений

TrueConf Server Free

TrueConf Server

Пакет технической поддержки

Базовая

Расширенная

Полная

Премиум

Регулярные обновления ПО

Бесплатно

Включены в стоимость пакета

TrueConf Server

Политика доступности пакетов

TrueConf Server Free

Годовая лицензия

Бессрочная лицензия

Базовая поддержка

Бесплатно

Бесплатно первые 365 дней, после — только при наличии действующего договора на расширенную, полную или премиальную техническую поддержку

Расширенная поддержка

Согласно тарифу

Полная поддержка

Согласно тарифу

Премиум поддержка

Согласно тарифу

TrueConf MCU

Пакеты технической поддержки

Базовый

Расширенный

Полный

Премиум

Доступность информации о ПО

Доступ к документации и инструкциям в блоге

Доступ к сообществу профессионалов Труконф

SLA

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Время реакции на запросы (тикеты) в тех. поддержку

Не нормируется

На след. рабочий день

В течение рабочего дня

В течении 2 часов

Персональный технический специалист для оперативной поддержки в рабочие часы

Выделенный чат для оперативного взаимодействия

Выезд инженера на площадку (с учетом карты доступности выезда)

4 выезда в год

Рабочие часы

с 9:00 до 19:00 по МСК

24/7

Приоритет обработки запросов

Низкий

Средний

Высокий

Наивысший

Проблемы взаимодействия со сторонними системами и протоколами

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Server с внешними системами по протоколам H.323, H.239, SIP, BFCP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Server с внешними системами по протоколам RTSP/RTMP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия с API

Предоставление типовых скриптов для автоматизации рутинных процессов

Проблемы внедрения

Консультирование по открытию сетевых портов

Приоритетное решение проблем настройки среды виртуализации

Обучение работе с ПО

Заочное обучение администрированию TrueConf MCU

4 ак/час в год

8 ак/час в год

TrueConf MCU

Политика обновлений

TrueConf MCU Free

TrueConf MCU

Пакет технической поддержки

Базовая

Расширенная

Полная

Премиум

Регулярные обновления ПО

Бесплатно

Включены в стоимость пакета

TrueConf MCU

Политика доступности пакетов

TrueConf MCU

Годовая лицензия

Бессрочная лицензия

Базовая поддержка

Бесплатно

Расширенная поддержка

Согласно тарифу

Полная поддержка

Согласно тарифу

Премиум поддержка

Согласно тарифу

TrueConf Group

Пакеты технической поддержки

Базовый

Расширенный

Полный

Доступ к документации и инструкциям в блоге

Доступ к сообществу профессионалов Труконф

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Время реакции на запросы (тикеты) в тех. поддержку

Не нормируется

На след. рабочий день

В течение рабочего дня

Доступ к обновлениям программной части

6 месяцев с момента
приобретения

Консультирование по открытию сетевых портов и работе за межсетевыми экранами

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Group с ПО и устройствами сторонних производителей

Приоритетное решение ошибок взаимодействия с внешними системами по протоколу SMTP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия с внешними системами по протоколу LDAP

Консультирование по интеграции TrueConf Group с оборудованием сторонних производителей в существующих переговорных комнатах

Приоритетное решение ошибок в работе трансляций видео по протоколу RTMP на сторонние CDN-сервисы

Частичное брендирование интерфейса TrueConf Group с использованием логотипа заказчика

Консультирование и приоритетное решение вопросов по настройке пресетов камеры

Персональный технический специалист для оперативной поддержки в рабочие часы

Техническая поддержка по выделенному телефонному номеру

Техническая поддержка системы протоколирования совещаний TrueConf AI Server:

Удаленная настройка и запуск ПАКа с системой протоколирования

Интеграция с TrueConf Server/TrueConf Enterprise заказчика

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Выделенный инженер поддержки системы протоколирования

Время реакции на запрос - на следующий рабочий день

Пусконаладочные работы (ПНР)

Описание этапов работ

Планируемое время

Согласование необходимых аппаратных ресурсов со службой инфраструктуры

1-3 рабочих дня

Согласование сетевых доступов и сервисных УЗ со службами ИТ и ИБ

1-3 рабочих дня

Консультация по настройке QoS, DNS, созданию SSL-сертификатов

1-3 рабочих дня

Установка всех компонентов системы на предоставленную ОС из списка поддерживаемых и решение всех сопутствующих проблем:

Отсутствие необходимых зависимостей;
Выявление и решение конфликтов, связанные с настройкой безопасности ОС;
Выявление и решение конфликтов при работе с антивирусным ПО, установленном на той же ОС;
Выявление и решение проблем с сетевыми настройками ОС при нестандартных конфигурациях сети и сетевого оборудования на хосте.

1-2 рабочих дня

Настройка всех компонентов системы в соответствии с потребностями заказчика и заявленным функционалом лицензии:

Настройка ядра системы;
Настройка веб-сервера;
Настройка конфигурации базы данных.

1 рабочий день

Внедрение и настройка механизмов резервного копирования основных компонентов системы:

Ядра;
Веб-сервера;
Базы данных и ее конфигурации.

1 рабочий день

Проведение нагрузочного тестирования основных компонентов системы и предоставление отчета, содержащего:

Описание сценариев и процесса тестирования;
Выявление и устранение возможных ошибок и несоответствий;
Фиксация результатов тестирования, включая ключевые технологические показатели при работе под нагрузкой.

3 рабочих дня

Сообщество администраторов ВКС-решений

Живой диалог с разработчиками, помощь с настройкой ВКС-систем, полезные материалы, ранние доступы и бета-версии — всё в специальном чате @trueconf_talks.

Подробнее

Сообщество пользователей ВКС-решений Труконф

Руководства и документация

Документация к решениям Труконф, а также инструкции по настройке и проведению видеоконференций для администраторов и пользователей.

Подробнее

База знаний

Онлайн-библиотека инструкций от специалистов Труконф, включающая подробные руководства по интеграции со сторонними решениями.

Подробнее

Контакты технической поддержки

Номер телефона

Выделенная телефонная линия для технической поддержки клиентов с полными и премиум-пакетами.

+7 (499) 517-90-40

с 09:00 до 19:00 по рабочим дням, время московское

Электронная почта

В случае возникновения вопросов по предоставлению технической поддержки, вы можете обратиться к нам по электронной почте.

support@trueconf.ru

Вы так же можете ознакомиться с разделами полезных советов, документации к продуктам.

Видеоконференция

Центр технической поддержки Труконф

Пакеты технической поддержки для пользователей