Пакеты технической поддержки

TrueConf Server

TrueConf MCU

TrueConf Group

TrueConf AI Server

Пусконаладочные работы (ПНР)

Для ОС Linux

Для ОС Windows Server

TrueConf Server

Пакеты технической
поддержки

Расширенный

Полный+

Премиум

Доступ к документации и обучающим материалам

Доступ к документации и базе знаний Труконф

Доступ к сообществу профессионалов Труконф

Доступ к обучающему курсу для пользователей на портале TrueAcademy

Доступ к базовому обучающему курсу для администраторов

Доступ к расширенному обучающему курсу для администраторов¹

Заочное обучение администрированию TrueConf Server

4 академ. часа в год

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Техническая поддержка по выделенному телефонному номеру

Время реакции на запросы в службу тех. поддержки

На след. рабочий день

В течение рабочего дня

В течение 2 часов

Рабочие часы (по московскому времени)

с 9:00 до 19:00

24/7

Приоритет обработки запросов

Средний

Высокий

Наивысший

Выделенный технический специалист для поддержки в рабочие часы

Предоставление поддержки для TrueConf Server на ОС Linux

Выделенная рабочая группа для оперативной поддержки со стороны вендора

Выезд инженера вендора на площадку (с учётом карты доступности)

4 выезда в год

Поддержка интеграции с ИТ-системами и протоколами

Консультирование по открытию сетевых портов

Приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия по протоколу SMTP

Предоставление шаблонов для систем мониторинга (Zabbix)

Приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия по протоколу LDAP

Приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия по протоколу WebRTC

Приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия по протоколам H.323, H.239, SIP, BFCP и RTSP

Приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия c TrueConf Server API

Поддержка интеграции с ИБ-системами и протоколами

Консультации и приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия с SSO и 2FA провайдерами (AD FS, Blitz, Keycloak)

Консультации и приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия с системами защиты от DDoS (в том числе WAF)

Консультации и приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия с SIEM и DLP-системами

Автоматизация процессов внедрения и эксплуатации

Консультации и приоритетное рассмотрение проблем с распространением клиентских приложений с помощью GPO/SCCM

Консультации и приоритетное рассмотрение проблем взаимодействия по протоколам Exchange, CalDAV и интеграции с почтовыми плагинами

Предоставление автоматизированных инструментов анализа log-файлов

Право на обновление ПО

Доступ к обновлениям клиентских приложений TrueConf для рабочих мест и мобильных устройств

Доступ к обновлениям безопасности и исправлениям для TrueConf Server и его компонентов (минорные² обновления)

Доступ к обновлениям функционала TrueConf Server и его компонентов (мажорные³ обновления)

¹Доступ к расширенному курсу для администраторов TrueConf Server требует наличия действующего сертификата о прохождении базового обучающего курса для администраторов TrueConf Server.

²Минорные обновления изменяют третью и последующие цифры в номере версии (например, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).

³Мажорные обновления изменяют первую или вторую цифру в номере версии (например, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). Предоставление поддержки к ПО TrueConf Server, номер мажорной версии которого отличается от номера текущей релизной версии на 2 и более, в рамках описанных пакетов не предоставляется и требует отдельного согласования.

⁴Расчёт общей стоимости лицензии на ПО TrueConf Server производится с учётом стоимости всех расширений согласно рекомендуемой розничной цене на день расчёта.

TrueConf MCU

Пакеты технической поддержки

Полный

Премиум

Доступность информации о ПО

Доступ к документации и инструкциям в блоге

Доступ к сообществу профессионалов Труконф

SLA

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Время реакции на запросы (тикеты) в тех. поддержку

В течение рабочего дня

В течение 2 часов

Персональный технический специалист для оперативной поддержки в рабочие часы

Выделенный чат для оперативного взаимодействия

Выезд инженера на площадку (с учетом карты доступности выезда)

4 выезда в год

Рабочие часы

с 9:00 до 19:00 по МСК

24/7

Приоритет обработки запросов

Высокий

Наивысший

Проблемы взаимодействия со сторонними системами и протоколами

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf MCU с внешними системами по протоколам H.323, H.239, SIP, BFCP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf MCU с внешними системами по протоколам RTSP/RTMP

Предоставление типовых скриптов для автоматизации рутинных процессов

Проблемы внедрения

Консультирование по открытию сетевых портов

Приоритетное решение проблем настройки среды виртуализации

Обучение работе с ПО

Заочное обучение администрированию TrueConf MCU

4 ак/час в год

8 ак/час в год

TrueConf MCU

Политика обновлений

TrueConf MCU Free

TrueConf MCU

Пакет технической поддержки

Полная

Премиум

Регулярные обновления ПО

Бесплатно

Включены в стоимость пакета

TrueConf MCU

Политика доступности пакетов

TrueConf MCU

Бессрочная лицензия

Базовая поддержка

Бесплатно первые 365 дней, после — только при наличии действующего договора на расширенную, полную или премиальную техническую поддержку

Расширенная поддержка

Согласно тарифу

Полная поддержка

Согласно тарифу

Премиум поддержка

Согласно тарифу

TrueConf Group

Пакеты технической поддержки

Базовый

Расширенный

Полный

Доступ к документации и инструкциям в блоге

Доступ к сообществу профессионалов Труконф

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Время реакции на запросы (тикеты) в тех. поддержку

Не нормируется

На след. рабочий день

В течение рабочего дня

Доступ к обновлениям программной части

6 месяцев с момента
приобретения

Консультирование по открытию сетевых портов и работе за межсетевыми экранами

Приоритетное решение ошибок взаимодействия TrueConf Group с ПО и устройствами сторонних производителей

Приоритетное решение ошибок взаимодействия с внешними системами по протоколу SMTP

Приоритетное решение ошибок взаимодействия с внешними системами по протоколу LDAP

Консультирование по интеграции TrueConf Group с оборудованием сторонних производителей в существующих переговорных комнатах

Приоритетное решение ошибок в работе трансляций видео по протоколу RTMP на сторонние CDN-сервисы

Частичное брендирование интерфейса TrueConf Group с использованием логотипа заказчика

Консультирование и приоритетное решение вопросов по настройке пресетов камеры

Персональный технический специалист для оперативной поддержки в рабочие часы

Техническая поддержка по выделенному телефонному номеру

Техническая поддержка системы протоколирования совещаний TrueConf AI Server:

Удаленная настройка и запуск ПАКа с системой протоколирования

Интеграция с TrueConf Server/TrueConf Enterprise заказчика

Возможность оформления запросов (тикетов) в службу тех. поддержки

Выделенный инженер поддержки системы протоколирования

Время реакции на запрос - на следующий рабочий день

Пусконаладочные работы (ПНР)

Описание этапов работ

Планируемое время

Согласование необходимых аппаратных ресурсов со службой инфраструктуры

1-3 рабочих дня

Согласование сетевых доступов и сервисных УЗ со службами ИТ и ИБ

1-3 рабочих дня

Консультация по настройке QoS, DNS, созданию SSL-сертификатов

1-3 рабочих дня

Установка всех компонентов системы на предоставленную ОС из списка поддерживаемых и решение всех сопутствующих проблем:

Отсутствие необходимых зависимостей;
Выявление и решение конфликтов, связанные с настройкой безопасности ОС;
Выявление и решение конфликтов при работе с антивирусным ПО, установленном на той же ОС;
Выявление и решение проблем с сетевыми настройками ОС при нестандартных конфигурациях сети и сетевого оборудования на хосте.

1-2 рабочих дня

Настройка всех компонентов системы в соответствии с потребностями заказчика и заявленным функционалом лицензии:

Настройка ядра системы;
Настройка веб-сервера;
Настройка конфигурации базы данных.

1 рабочий день

Внедрение и настройка механизмов резервного копирования основных компонентов системы:

Ядра;
Веб-сервера;
Базы данных и ее конфигурации.

1 рабочий день

Проведение нагрузочного тестирования основных компонентов системы и предоставление отчета, содержащего:

Описание сценариев и процесса тестирования;
Выявление и устранение возможных ошибок и несоответствий;
Фиксация результатов тестирования, включая ключевые технологические показатели при работе под нагрузкой.

3 рабочих дня

Сообщество администраторов ВКС-решений

Живой диалог с разработчиками, помощь с настройкой ВКС-систем, полезные материалы, ранние доступы и бета-версии — всё в специальном чате @trueconf_talks.

Подробнее

Сообщество пользователей ВКС-решений Труконф

Руководства и документация

Документация к решениям Труконф, а также инструкции по настройке и проведению видеоконференций для администраторов и пользователей.

Подробнее

База знаний

Онлайн-библиотека инструкций от специалистов Труконф, включающая подробные руководства по интеграции со сторонними решениями.

Подробнее

Контакты технической поддержки

Номер телефона

Выделенная телефонная линия для технической поддержки клиентов с полными и премиум-пакетами.

+7 (499) 517-90-40

с 09:00 до 19:00 по рабочим дням, время московское

Электронная почта

В случае возникновения вопросов по предоставлению технической поддержки, вы можете обратиться к нам по электронной почте.

support@trueconf.ru

Вы так же можете ознакомиться с разделами полезных советов, документации к продуктам.

Видеоконференция

Центр поддержки Труконф

Тарифы на пакеты технической поддержки