Труконф обеспечивает виртуальный приём пациентов в психологической клинике

Об организации

GreenLeaf — некоммерческая организация, специализирующаяся на поддержке психического здоровья. Она предоставляет помощь людям разных возрастных групп, предлагая широкий спектр услуг: индивидуальные и групповые консультации, кризисную поддержку, а также образовательные программы.

Проблема

В одном из филиалов GreenLeaf возникла проблема нехватки персонала в зоне приёма пациентов, что привело к значительным задержкам в обслуживании посетителей и снижению его качества. Для решения этой проблемы руководство приняло решение внедрить виртуальную систему приёма пациентов. Изначально GreenLeaf протестировала сервис Zoom для организации видеосвязи, но столкнулись с ограничениями: лимит продолжительности звонков, нестабильная связь, низкое качество видео и несоответствие строгим требованиям по защите персональных данных. В связи с этим возникла необходимость перехода на более надёжное и безопасное решение.

Решение

После детального анализа различных вариантов GreenLeaf выбрала TrueConf Server — локальную платформу видеосвязи, которая работает автономно на личных серверах организации. Решение обеспечило полный контроль над коммуникациями, защиту данных пациентов от утечек и их хранение на оборудовании компании. Собственный протокол связи гарантирует стабильную работу, независимо от сторонних провайдеров и внешних факторов.

Качество связи стало ключевым преимуществом платформы. Технология SVC обеспечивает высокое разрешение видео и чёткий звук, создавая эффект присутствия, что особенно важно для медицинских консультаций. Это позволяет врачам и пациентам чувствовать себя так, будто они находятся в одном помещении.

Кроме того, TrueConf Server предоставляет широкий набор инструментов для эффективной работы: встроенный мессенджер для оперативного общения, возможность обмена файлами, демонстрацию экрана и безопасную запись сеансов. Эти функции значительно упростили взаимодействие между администраторами, врачами и пациентами, сделав процесс консультаций более удобным и технологичным.

Результаты

Благодаря внедрению TrueConf Server в GreenLeaf удалось значительно снизить нагрузку на сотрудников и ускорить процесс регистрации пациентов. Стабильная видеосвязь сделала психологическую помощь более доступной, а качество сервиса заметно выросло, что положительно отразилось на доверии и комфорте клиентов.

Внутренние процессы стали более эффективными: врачи получили удобные инструменты для работы, включая видеоконсультации, совместную работу с документами и общение через мессенджер. Кроме того, уровень конфиденциальности повысился, так как все данные передаются внутри локальной сети, что гарантирует защиту личной информации пациентов.

С помощью TrueConf Server в GreenLeaf успешно запустили виртуальную рецепцию, которая обеспечила бесперебойное и безопасное взаимодействие с пациентами. Это решение не только помогло справиться с нехваткой персонала, но и подняло уровень сервиса, сделав психологическую помощь ещё более доступной и комфортной для каждого.