Что такое видеозвонок: принцип работы, виды и настройка

Видеозвонок — это режим видеосвязи с участием двух абонентов, которые видят и слышат друг друга одновременно. Во время видеозвонка пользователи могут обмениваться файлами, демонстрировать друг другу различные медиаданные, например, свой рабочий стол, писать текстовые сообщения, а также использовать другие инструменты для совместной работы, которые предлагает их решение для видеосвязи.

Эта возможность может быть реализована с помощью программного обеспечения, или в виде отдельного аппаратного модуля, но используется она сегодня практически где угодно: в переговорных комнатах, в мессенджерах, в банкоматах, в телемедицинских решениях, системах контроля доступа и т. п.

Как работают видеозвонки

Видеозвонок — это обмен аудио- и видеоданными между устройствами в реальном времени. Во время звонка камера и микрофон захватывают изображение и звук, приложение кодирует и сжимает эти данные, передаёт их по сети, а устройство собеседника принимает, декодирует и воспроизводит поток. Для передачи обычно используются видеокодеки, например H.264, и аудиокодеки, например Opus. Вот как он работает:

• Инициация вызова: Пользователь запускает приложение для видеозвонков на своем устройстве и выбирает контакт или вводит номер абонента, которому хочет позвонить. Нажимает кнопку вызова.
• Сигнализация и установление соединения: Приложение инициирует запрос на сервер видеосвязи, передавая информацию о вызываемом пользователе. Сервер видеосвязи ищет получателя вызова и устанавливает соединение между вызывающим и вызываемым устройствами.
• Захват аудио и видео: После установления соединения начинается передача видео и аудиоданных между устройствами. Видеопоток разбивается на кадры, аудиопоток на аудиосэмплы, которые передаются по установленному соединению.
• Кодирование и сжатие данных: Для эффективной передачи данных видео и аудиопотоки кодируются и сжимаются с использованием соответствующих алгоритмов (например, H.264 для видео и Opus для аудио). Это позволяет сократить объем передаваемой информации и уменьшить нагрузку на сеть.
• Передача данных по сети: Закодированные и сжатые данные передаются через интернет или другую сеть до устройства вызываемого пользователя. Данные могут проходить через промежуточные серверы видеосвязи для оптимизации маршрутизации и обеспечения качества передачи.
• Декодирование и воспроизведение: Полученные данные декодируются на устройстве получателя и передаются в приложение для видеозвонков. Видео и аудио воспроизводятся на экране и через динамики устройства получателя.
• Обмен служебной информацией: Во время видеозвонка между устройствами также происходит обмен управляющей информацией, например, сигналы о начале и завершении звонка, информация о качестве связи и т. д.
• Завершение вызова: Пользователи могут завершить видеозвонок, нажав на соответствующую кнопку в приложении или на устройстве. Приложение отправляет запрос на сервер видеосвязи для завершения соединения между устройствами.

С технической точки зрения видеозвонки обычно работают по одной из следующих схем:

• Прямое соединение между устройствами (peer-to-peer) — После обмена служебной информацией устройства устанавливают прямое медиасоединение, и аудио- и видеопотоки передаются между участниками без постоянной пересылки через медиасервер. Такой вариант уменьшает задержку и снижает нагрузку на сервер, но зависит от сетевых условий и возможности установить прямой маршрут.
• Соединение с передачей через сервер. — Если прямое подключение недоступно, данные могут передаваться через промежуточный сервер. В WebRTC для этого используются relay-механизмы, например TURN. Такой способ помогает обойти сетевые ограничения, но добавляет нагрузку на сервер и может увеличивать задержку.
• Многопользовательская конференция через медиасервер. — Когда в звонке участвуют несколько человек, часто используется промежуточный сервер, например SFU, который принимает медиапотоки и пересылает их участникам. Такой подход лучше масштабируется для групповых звонков, чем схема, в которой каждый участник отправляет отдельный поток каждому собеседнику напрямую.

Доставка аудио- и видеопотоков от одного пользователя к другому зависит от того, удаётся ли установить прямое соединение между устройствами. Если прямой маршрут доступен, медиапоток передаётся напрямую между абонентами, а сервер используется в основном для сигнализации: он помогает пользователям обменяться служебной информацией, согласовать параметры соединения и установить сеанс связи. В этом случае сервер почти не участвует в передаче самих аудио- и видеоданных, поэтому нагрузка на него минимальна. Если прямое соединение установить нельзя, медиапоток может передаваться через промежуточный relay-сервер.

Если прямое соединение недоступно, например из-за сетевых ограничений или настроек системы, связь между пользователями может идти через сервер. В этом случае сервер передаёт медиапотоки и получает соответствующую нагрузку. При большом числе одновременных соединений это повышает требования к пропускной способности сети и серверной инфраструктуре.

Для организации видеозвонков можно использовать аппаратные системы, программы для ПК, мобильные приложения и браузеры с поддержкой WebRTC. Технология Flash для видеозвонков больше не используется: Adobe прекратила поддержку Flash Player 31 декабря 2020 года, а с 12 января 2021 года заблокировала запуск Flash-контента.

Преимущества видеозвонков

• Индивидуальная работа с запросами. Видеосвязь подходит не только для переговоров, но и для консультаций, демонстраций, обучения клиентов и оперативного решения технических вопросов. Во время звонка специалист может сразу показать нужные действия и дать пояснения по конкретной ситуации.
• Широкая сфера применения. Видеозвонки используются не только в бизнесе, но и в образовании, здравоохранении, финансовом секторе и государственных организациях. Такой формат подходит для консультаций, внутренних встреч, дистанционного обучения и удалённой поддержки.
• Быстрый выход на связь. Видеозвонок позволяет обсудить вопрос сразу, без длинной переписки по электронной почте или в мессенджере. Это особенно полезно в ситуациях, когда нужно быстро согласовать детали, показать документ или принять решение в реальном времени.
• Подключение с разных устройств. Большинство современных сервисов видеосвязи работают на ПК и мобильных устройствах. Благодаря этому пользователи могут участвовать во встречах из офиса, дома или в поездке.
• Инструменты для совместной работы. Демонстрация экрана, чат, показ презентаций, передача файлов и запись встречи делают видеозвонки полезными не только для общения, но и для совместной работы, обучения и удалённой поддержки.

Недостатки видеозвонков

• Необходимость адаптации процессов. Внедрение видеосвязи в компании может потребовать закупки оборудования, настройки инфраструктуры, обучения сотрудников и подготовки внутренних регламентов для работы с новыми инструментами.
• Зависимость от техники и качества соединения. Качество видеозвонка напрямую зависит от интернета, оборудования и настроек системы. Задержки, помехи в звуке, обрывы соединения или проблемы с камерой и микрофоном могут ухудшить качество общения.

Более подробно о том, как организовать групповые звонки Вы можете прочитать в нашей инструкции.

Дополнительные функции видеозвонка

Сегодня видеозвонок лучше использовать не только как инструмент для общения с друзьями. Он может быть удобен и для налаживания контактов в деловой среде. Ведь в большую часть популярных систем видеосвязи встроены удобные базовые функции и инструменты. Вот основные из них:

• Чат: Помимо аудио и видео, чат в видеозвонке позволяет участникам обмениваться текстовыми сообщениями, ссылками, картинками и документами во время разговора.
• Демонстрация экрана: Эта функция позволяет одному или нескольким участникам показывать содержимое своего экрана другим участникам видеозвонка. Это удобно для проведения презентаций, обучения, или решения проблем с программным обеспечением.
• Передача файлов: Многие платформы видеозвонков позволяют пользователям обмениваться файлами в реальном времени.
• Виртуальные фоны: Эта функция позволяет заменять фон во время видеозвонка на виртуальные изображения, что придает профессиональный вид разговорам.
• Групповые звонки: Многие приложения позволяют проводить видеозвонки с несколькими участниками одновременно, что полезно для командных совещаний, виртуальных встреч или онлайн-уроков.
• Запись видеозвонка: Функция записи позволяет сохранять видеозапись разговора для последующего просмотра или архивирования.

Эти функции значительно расширяют возможности видеозвонков и делают их более эффективными инструментами для работы, обучения и общения.

Виды видеозвонков

Сервисы для видеозвонков можно разделить условно по двум основным признакам: по назначению и по типу продукта. При этом один и тот же сервис может относиться сразу к нескольким категориям.

По назначению: личные и корпоративные

Личные сервисы видеозвонков предназначены прежде всего для общения с друзьями, родственниками и небольшими группами пользователей. Обычно такие решения делают ставку на простой интерфейс, быстрый запуск звонка и удобство повседневного общения.

Примеры: ТамТам, Telegram. ТамТам поддерживает личные и групповые видеозвонки, звонки по ссылке и работу на компьютерах и мобильных устройствах, а Telegram позволяет совершать личные и групповые звонки внутри мессенджера.

Корпоративные сервисы видеозвонков ориентированы на рабочие коммуникации. Такие платформы обычно поддерживают групповые встречи, обмен файлами, демонстрацию экрана, интеграцию с корпоративными инструментами, а также более гибкое администрирование пользователей и настроек безопасности. Для бизнеса это важно, потому что рабочие звонки часто связаны не только с общением, но и с совместной работой, внутренними регламентами и защитой данных

Примеры: TrueConf, Microsoft Teams, Google Meet. TrueConf подходит для корпоративных чатов, видеоконференций и вебинаров. Microsoft Teams объединяет чаты, встречи, каналы и работу с файлами в Microsoft 365. Google Meet используется для рабочих видеовстреч и совместной работы в Google Workspace.

По типу продукта

Сервисы для видеозвонков можно условно разделить на три основных типа:

1. Специализированные сервисы видеосвязи

Такие сервисы позволяют совершать видеозвонки прямо внутри приложения, где пользователи уже общаются в чатах и обмениваются сообщениями. Этот формат удобен для повседневного общения, небольших звонков и быстрых созвонов без перехода в отдельную систему.

Примеры: Google Meet, Zoom Workplace, Яндекс Телемост. Google Meet и Zoom официально позиционируются как платформы для онлайн-встреч и видеоконференций.

2.Мессенджеры и социальные платформы

Это отдельные приложения и платформы, созданные именно для видеозвонков, онлайн-встреч и видеоконференций. Обычно они поддерживают личные и рабочие сценарии, а также дополнительные функции, например демонстрацию экрана, запись встреч, чат и обмен файлами.

Примеры: WhatsApp, Telegram, Discord. WhatsApp и Telegram поддерживают личные и групповые видеозвонки внутри мессенджера, а Discord позволяет запускать видеозвонки и демонстрацию экрана в личных сообщениях и голосовых каналах.

3.Корпоративные мессенджеры и рабочие платформы.

Эти решения предназначены для внутренней коммуникации в компаниях. Они обычно сочетают видеозвонки с чатами, обменом файлами, управлением доступом, групповыми встречами и другими инструментами для рабочих процессов. Такой формат лучше подходит для командной работы, внутренних совещаний и регулярных коммуникаций между сотрудниками.

Примеры: TrueConf, Microsoft Teams, Rocket.Chat. TrueConf описывает себя как корпоративный мессенджер и платформу видеоконференций, Microsoft Teams — как collaboration app для гибридной работы с чатами и встречами, а Rocket.Chat — как secure communications platform с сообщениями, голосом и видео.

Как позвонить на аппаратные ВКС-терминалы и видеотелефоны

Возможность осуществления вызовов на ВКС-терминалы, SIP АТС и мобильные телефоны зависит от наличия поддержки протоколов SIP и H.323 на сервере ВКС либо в клиентском приложении. Это позволяет сохранить полную совместимость с существующими корпоративными системами связи. С помощью программного сервера TrueConf Server Free пользователи могут совершать видеозвонки на SIP/H.323-терминалы. О том, как это сделать, читайте в наших инструкциях, посвященных интеграции с SIP/H.323-терминалами.

Как сделать групповой видеозвонок

Чтобы создать групповой видеозвонок в Труконф, откройте раздел «Конференции» в клиентском приложении и выберите один из двух вариантов: быстрая конференция или запланированная конференция. В TrueConf можно запустить конференцию сразу в один клик, а участников добавить вручную или пригласить по ссылке.

1. Откройте раздел «Конференции». В этом разделе доступны быстрый запуск встречи и планировщик конференций. Для быстрого старта используется блок «Быстрая конференция», а для создания встречи на определённое время — кнопка «Запланировать конференцию».

2. Выберите способ запуска. Если нужно начать звонок сразу, нажмите «Начать конференцию». По умолчанию такая встреча запускается в режиме «Автоселектор». Если нужно заранее выбрать формат, добавить участников или включить дополнительные параметры, используйте вариант «Настроить и начать».

3. При необходимости настройте параметры конференции. Перед запуском можно выбрать режим конференции, указать максимальное количество участников и докладчиков, включить автоматическое подключение участников, отключение камеры или микрофона при входе, а также другие базовые параметры.

4. Добавьте участников. После запуска конференции откройте список участников и нажмите «Добавить участников», чтобы пригласить пользователей из адресной книги. Также ведущий может пригласить человека прямо во время звонка или добавить сразу целую группу пользователей.

5. Отправьте ссылку на подключение. Если участники должны подключаться самостоятельно, им можно передать ссылку на конференцию. В Труконф также поддерживается подключение к конференции по её ID и через веб-страницу конференции.

6. Для регулярных встреч используйте планировщик. Если групповой видеозвонок нужен не прямо сейчас, а по расписанию, в разделе «Конференции» нажмите «Запланировать конференцию». Там можно указать название встречи, выбрать режим, задать дату, время, длительность, повторение по расписанию или создать виртуальную комнату без расписания.

Какие форматы групповых конференций доступны в Труконф

• симметричная видеоконференция — все участники видят и слышат друг друга;
• селекторная конференция — участники видят и слышат одного или нескольких докладчиков;
• лекционный формат — участники видят и слышат докладчика, а их собственное участие ограничено;
• видеотрансляция — зрители видят и слышат ведущего, но не участвуют в разговоре;
• конференция с активацией по голосу — система выводит на экран тех участников, которые в данный момент говорят.

Видеозвонки в браузере

Благодаря поддержке технологии WebRTC пользователи могут совершать видеозвонки в большинстве современных браузеров без установки плагинов и программного обеспечения. Удобство данной технологии заключается в том, что для совершения видеозвонков абонентам не требуется тратить время на загрузку различных клиентских приложений.