Обмен мгновенными сообщениями

Множество людей по всему миру ежедневно пользуются сервисами и платформами для обмена мгновенными сообщениями, чтобы общаться между собой. Это и неудивительно, ведь переписка в реальном времени стала важной частью делового общения.

Тем не менее возникает серьёзная проблема для компаний: социальные сети и общедоступные чат-сервисы для обычных пользователей непригодны для бизнес-целей, поскольку они не обладают функционалом для управления пользователями, не предоставляют корпоративных инструментов и зачастую не соответствуют стандартам безопасности и защиты информации. Выходом из этой ситуации является корпоративный мессенджер для мгновенного обмена сообщениями, который облегчит общение как с вашими клиентами, так и с вашей рабочей группой.

Что из себя представляет система мгновенного обмена сообщениями: определение и расшифровка

Система мгновенного обмена сообщениями — это служба для обмена сообщениями в реальном времени. Это один из видов интернет-коммуникации наряду с электронной почтой, пиринговыми сетями (P2P) и видеоконференциями. Основной идеей является мгновенная передача сообщений (и другого контента) между двумя или более участниками. Через приложение для мгновенного обмена сообщениями, такое как TrueConf, можно отправлять текст и медиафайлы, совершать звонки, сотрудничать (например, рисовать вместе на доске, проводить опросы и т. д.) и устраивать групповые видеоконференции. Для такого общения требуется специальное программное обеспечение (IM-клиент).

Немного подробнее о происхождении понятия IM-клиент

Сервисы мгновенного обмена сообщениями (от англ. Instant Messaging) стали популярными в середине 1990-х годов как альтернатива электронной почте в области коммуникации. Источником вдохновения для IM послужили онлайн-чаты, уже используемые с начала 1990-х (где был заимствован ключевой принцип — мгновенная доставка сообщений от одного участника к другому). Первым интернет-пейджером стал ICQ (сокращение от английской фразы «I seek you» — «Я ищу тебя»), также известный как «ася» или «аська» в русскоязычной среде. Он был запущен в ноябре 1996 года компанией Mirabilis. Это решение использовало клиент-серверную архитектуру (стандарт для подобных систем): пользователь загружал бесплатное программное приложение-клиент, которое соединялось с сервером, где хранились учётные сведения (к примеру: уникальный 6-значный номер и пароль) и список контактов.

Функции клиентов мгновенных сообщений

Современные приложения для мгновенного обмена сообщениями обладают разнообразными функциями, включающими:

1. Чат: возможность вести текстовые, голосовые и видеочаты для общения в реальном времени.
2. Передача файлов: удобная функция для отправки и получения файлов различных форматов.
3. Инструменты совместной работы: возможность коллективной работы над проектами, включая функции рисования на общих досках, проведения опросов и совместного просмотра документов.
4. Уведомления и напоминания: функции для управления задачами, оповещениями и напоминаниями.
5. Звонки и VoIP-телефония: возможность совершать аудиозвонки на компьютеры и мобильные устройства через интернет.
6. История общения: хранение всей истории переписок и сообщений для последующего просмотра и ведения диалогов.
7. Статус пользователей: отображение информации о наличии собеседника в сети или его отсутствии для удобства общения.

Эти функции делают мессенджеры для обмена мгновенными сообщениями универсальным инструментом для коммуникации как в личных целях, так и в рабочем контексте, обеспечивая эффективное и удобное взаимодействие с собеседниками.

Преимущества мгновенного обмена сообщениями

Из плюсов можно отметить следующее:

• Экономия времени. Отправка одного сообщения с детальным описанием задачи и приложенными изображениями заменяет несколько телефонных звонков.
• Улучшенная защита данных. Мгновенные сообщения обеспечивают сквозное шифрование, что гарантирует конфиденциальность и предотвращает утечку информации. Содержание сообщения доступно только отправителю и получателю: другие лица без специального ключа не могут его прочитать.
• Самостоятельное размещение. Возможность размещения мессенджера для мгновенного обмена сообщениями на внутреннем сервере компании для максимальной безопасности и контроля над данными.
• Интеграция с другими сервисами. Некоторые платформы мгновенного обмена сообщениями позволяют интегрировать дополнительные сервисы, такие как облачное хранилище, планировщики задач и календари, что упрощает совместную работу.
• Управление пользователями. Позволяет компаниям настраивать программу чата заранее для сотрудников и ограничивать определённые функции через консоль администрирования. К тому же есть возможность быстро оповещать сотрудников через ленты новостей, списки рассылки или чат-ботов для эффективного распространения информации.
• Меньше затрат на связь. Использование мгновенных сообщений позволяет уменьшить расходы на мобильную и междугороднюю связь, так как для передачи сообщений используется интернет, который уже оплачен.
• Мобильность. Благодаря возможности доступа к сообщениям через любое авторизованное устройство или веб-браузер, пользователи могут читать и отправлять сообщения даже находясь вне офиса, что повышает мобильность и гибкость работы.

С учётом этих критериев компании могут выбрать наиболее подходящее приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое соответствует их бизнес-потребностям и обеспечивает безопасность и эффективность коммуникации.