Что делать, если сервер не запускается или не регистрируется

Диана Гомонова
04.05.2016 Диана Гомонова Категории: Инструкции
Выберите проблему с сервером:

Проблема №1. Сервер не запускается

Существует несколько причин, по которым сервер может не запуститься:

  1. Завершился срок действия вашей лицензии.
  2. Были изменены параметры виртуального или физического сервера (сетевая карта, жесткий диск, процессор, материнская плата), на котором установлен TrueConf Server.
  3. Нет подключения к интернету (только для TrueConf Server Free).

Рассмотрим каждую из этих причин более подробно и расскажем, что нужно сделать, чтобы сервер запустился.

Возможная причина № 1. Сервер не запускается из-за просроченной лицензии

Дату прекращения действия лицензии можно найти в веб-конфигураторе сервера во вкладке “Информация о сервере” блок “Информация о лицензии”:

license

За 30 дней до окончания лицензии при входе в веб-конфигуратор будет отображаться окно с предложением продлить лицензию. Как продлить лицензию TrueConf Server ->

Если до окончания действия лицензия не будет продлена, сервер не сможет запуститься:

license_no

Возможная причина № 2. Были изменены параметры виртуального или физического сервера, на котором установлен TrueConf Server

При регистрации TrueConf Server создается привязка к определенным параметрам ПК, при изменении которых TrueConf Server перестанет запускаться. К примеру, если вы заменили сетевую карту или переустановили Windows.

Для возобновления работы сервера в данном случае необходимо обратиться в службу техподдержки по телефону + 7 (495) 698-60-66.

Возможная причина № 3. Отсутствие подключения к интернету

Такое возможно только в случае использования бесплатной версии сервера — TrueConf Server Free, потому что бесплатный сервер не работает без подключения к интернету. Возможность работы в оффлайн-режиме доступна только для пользователей стандартной годовой или бессрочной лицензий продукта TrueConf Server.

Проблема № 2. Сервер запустился, но не зарегистрировался

Убедитесь, что компьютер, на котором установлен TrueConf Server, имеет доступ к серверу регистрации reg.trueconf.com по TCP порту 4310. Проверить это можно, например, через командную строку с помощью утилиты telnet:

telnet reg.trueconf.com 4310

Эту команду нужно ввести в командной строке cmd:

cmd_port

Для выполнения команды telnet нужно проверить, установлен ли клиент Telnet на вашем компьютере. Войдите в “Панель управления — Программы и компоненты — Включение или отключение компонентов” и проверьте, установлена ли галочка напротив “Клиент Telnet”:

client_telnet

Если галочка не выставлена, поставьте ее и нажмите “Ок”.

Если подключение не проходит, вы увидите примерно такую надпись:

cmd

В таком случае нужно организовать доступность вышеуказанных адреса и порта на операционных системах серверного компьютера и сетевого оборудования вашей организации.

Рубрики Присоединяйтесь!