Какую CRM выбрать в 2026 году: ТОП-15 решений для российского бизнеса

Разобрали, какие CRM реально работают в 2026 году: что внутри, сколько стоят, у кого есть бесплатный тариф и коробочная версия. С таблицами по каждой системе, разбором «OkoCRM, Битрикс24 или amoCRM» и чек-листом выбора той самой лучшей CRM в 2026 году конкретно для вашего бизнеса.

Список лучших CRM-систем 2026 года

Пять решений, которые закрывают большинство задач:

• OkoCRM — все мессенджеры в одном окне, ИИ-агенты, весь функционал в одном тарифе. С августа 2026 года есть бесплатный тариф на двух пользователей.
• Битрикс24 — если нужен корпоративный портал целиком, а не только продажи. Бесплатный тариф без лимита пользователей.
• amoCRM — чистый инструмент продаж для команд с коротким циклом сделки.
• 1С:CRM — когда учёт уже в 1С и разрыв между продажами и бухгалтерией недопустим.
• ELMA365 — крупным компаниям с длинными согласованиями и требованием ставить систему на свой сервер.

Полная сводка по всем пятнадцати:

Цены — на сентябрь 2026 года по данным сайтов вендоров. При годовой оплате почти везде скидка 20–30%.

Дальше — подробности: где у каждой системы слабое место, чем бесплатные тарифы отличаются от триалов и что проверять на демо.

Зачем бизнесу CRM и когда без неё можно обойтись

Глобально CRM решает три задачи.

Первая — не терять заявки: обращения из всех каналов попадают в одну базу, у каждой есть ответственный и срок.

Вторая — сохранять историю: переписка, звонки и договорённости остаются в компании, а не в личном телефоне менеджера.

Третья — показывать цифры: сколько лидов пришло, где они застревают, кто из менеджеров работает, а кто имитирует.

Когда CRM не нужна:

• в компании один человек и десять клиентов, которых он помнит по именам;
• продажи разовые и без повторных касаний — вроде уличной торговли;
• поток заявок ноль, и проблема не в учёте, а в маркетинге. Автоматизация пустой воронки не даёт ничего.

Во всех остальных случаях вопрос не в том, нужна ли система, а в том, какая CRM лучше подойдёт под конкретный процесс. Универсального ответа нет — есть подходящий под задачу и бюджет.

Как выбрать CRM для малого бизнеса: 8 главных критериев

Список, с которым стоит идти на демо. Отметьте, что критично именно вам.

1. Каналы связи. Телефония, почта, сайт, Телеграм, ВКонтакте, WhatsApp, Авито — всё в одном окне без переключений.

2. Автоматизация. Смена этапа создаёт задачу, отправляет сообщение, ставит напоминание. Без этого CRM превращается в дорогой блокнот.

3. Документы. Счета, договоры и акты из карточки по шаблону, в идеале с оплатой по ссылке.

4. Аналитика. Воронка по этапам, конверсии, план продаж, отчёты по менеджерам.

5. Права доступа. Менеджер не должен иметь возможность выгрузить всю базу перед увольнением, а иногда даже видеть номера телефонов клиентов.

6. Интеграции. 1С, телефония, сайт, платёжки, ВКС, открытый API и другое, что важно вашему бизнесу.

7. Модель поставки. Облако, коробка или гибрид. И есть ли система в реестре отечественного ПО.

8. Лимиты тарифа. Число пользователей, сделок, воронок, объём хранилища, минимальный срок оплаты. Именно здесь прячутся сюрпризы.

Обзор ТОП-15 лучших CRM-систем в 2026 году

OkoCRM

Российская CRM-система на базе AI. Главная особенность тарифной сетки: платный тариф один, весь функционал доступен сразу — не нужно угадывать, какой план закроет ваши задачи, и доплачивать за модули по мере роста. В августе 2026 года появился бесплатный тариф.

OkoCRM активно развивается, новые релизы выходят дважды в месяц, активно расширяется функционал мобильного приложения и разнообразие ИИ-функций.

Что внутри:

• омниканальный чат: Телеграм, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, почта, телефония — обращения создают сделку автоматически;
• воронка с автодействиями и роботами на каждом этапе;
• очереди распределения: новые заявки делятся между менеджерами равномерно;
• таск-трекер с канбан-досками, чек-листами и тайм-трекером — заказ ведут дальше в проектах;
• финансовый модуль: счета, приём оплаты, подключение банков, автозагрузка выписки;
• ИИ-агенты, которые отвечают клиентам круглосуточно, опираясь на базу знаний компании, и передают диалог человеку, когда нужно;
• ИИ-интегратор для настройки CRM-системы под задачи бизнеса без сторонней помощи.
• транскрибация и саммари звонков прямо в карточке;
• конструктор чат-ботов, база знаний, командный чат;
• безопасность: скрытие телефонов от менеджеров, ограничение по IP, мониторинг активности, API только для администраторов.

Плюсы: весь функционал в одном тарифе, сильная работа с мессенджерами, нативный ИИ, быстрый старт без интегратора, теперь есть бесплатный план.

Минусы: нет коробочной версии — для компаний с требованием держать данные на своём сервере это стоп-фактор. Нет складского учёта. Помесячной оплаты нет, подписку берут на 3 или 12 месяцев. ИИ-функции тарифицируются отдельно.

Битрикс24

По сути это не CRM, а корпоративный портал, внутри которого есть CRM. Из-за этого многие пользователи отмечают перегруженность функционала и сложность входа для новых пользователей.

Что внутри:

• воронки с роботами и триггерами, несколько направлений продаж одновременно;
• задачи и проекты с диаграммой Ганта, учётом времени и зависимостями;
• встроенный складской учёт: приход, перемещение, инвентаризация;
• обмен с 1С в реальном времени;
• корпоративный мессенджер, видеозвонки, база знаний, лента новостей;
• КЭДО и электронная подпись;
• конструктор сайтов, лендингов и интернет-магазинов;
• ИИ: расшифровка звонков, заполнение карточек, оценка менеджеров, подсказки по повторным продажам;
• маркетплейс на несколько тысяч приложений.

Плюсы: максимум функций за одни деньги, оплата за компанию, а не за пользователя, коробка для своего контура, бесплатный тариф без лимита сотрудников.

Минусы: интерфейс перегружен, обучение занимает недели, часть команды саботирует переход. На бесплатном тарифе аналитика ограничена, а 5 ГБ хранилища заканчиваются быстро. Часть ИИ-функций требует доплаты. Коробка продаётся отдельно и обходится дорого.

amoCRM

Система, заточенная под одну задачу: провести лида по воронке до оплаты. Ничего лишнего — и в этом её сила и ограничение.

Что внутри:

• заявки из почты, телефонии, форм и мессенджеров попадают в воронку автоматически;
• цифровая воронка: автодействия на каждом этапе, включая запуск рекламы на конкретного клиента;
• конструктор чат-ботов Salesbot с расписанием работы;
• amoAI правит тексты, меняет тональность, пересказывает длинные диалоги, генерирует ответы;
• ИИ-агент консультирует клиента и ставит задачи менеджерам по сценарию;
• больше 500 интеграций, включая готовые обмены с 1С;
• мессенджер для команды и сканер визиток.

Плюсы: самый понятный интерфейс в подборке, менеджеры осваивают за день. Огромная экосистема интеграторов и виджетов.

Минусы: помесячной оплаты нет — подписка минимум на полгода вперёд. Хранилище от 100 до 400 МБ на сотрудника, дополнительные 10 ГБ стоят отдельных денег. Нет проектов, склада и производственного контура — всё через сторонние виджеты. Коробочной версии нет.

1С:CRM

Что внутри:

• CRM встраивается в «1С:ERP», «Комплексную автоматизацию» или «Управление торговлей»;
• менеджер видит остатки, отгрузки и взаиморасчёты без переключения между программами;
• из сделки формируются счета и заказы, которые сразу попадают в учётный контур;
• контроль дебиторки прямо в карточке клиента;
• бизнес-процессы и триггеры для повторяющихся действий;
• редакции под разный масштаб — от «Стандарта» до КОРП с маршрутами согласований;
• сеть из тысяч франчайзи по всей стране: подрядчика найти легко.

Плюсы: нет разрыва между продажами и учётом, работа на своём сервере, предсказуемое сопровождение.

Минусы: интерфейс требует обучения — менеджерам без опыта работы в 1С тяжело. Внедрение почти всегда проект с программистом. Итоговый бюджет складывается из лицензий, доработок и поддержки, посчитать заранее сложно.

Мегаплан

Что внутри:

• воронка с историей коммуникаций, которая сохраняется при смене ответственного;
• проекты с диаграммой Ганта и зависимостями задач;
• документооборот: счета, договоры, акты, спецификации с автозаполнением реквизитов по ИНН из ЕГРЮЛ;
• финансовый учёт: себестоимость по проектам, прогноз выручки, платёжный календарь;
• складской модуль;
• картотека сотрудников, планирование отпусков, учёт трудозатрат;
• конструктор отчётов;
• коробочная версия для своего сервера.

Плюсы: редкое сочетание CRM, проектов, финансов и склада в одном продукте. Сильный документооборот.

Минусы: воронки нет на минимальном тарифе. Интерфейс выглядит устаревшим. Мобильное приложение не позволяет создавать новые сделки. ИИ минимальный и платный.

ELMA365

Что внутри:

• процессы рисуют в визуальном редакторе BPMN 2.0, задержки видно прямо на схеме;
• продажи, обращения, маркетинг и сервис на одной платформе с общей базой клиентов;
• три уровня кастомизации: настройки, low-code, полноценная разработка;
• ИИ работает с документами: находит подписи и штрихкоды, вносит данные в систему, сравнивает версии;
• классификация входящих обращений и распределение по отделам;
• речевая аналитика: проверка соблюдения скриптов;
• профиль клиента 360, лидогенерация, рассылки;
• каталог готовых решений ELMA365 Store.

Плюсы: серьёзная процессная автоматизация, on-premise, признанная замена зарубежным CRM при импортозамещении.

Минусы: порог входа от 20 лицензий отсекает малый бизнес. Внедрение проектное, своими силами не поднять. Избыточна, если нужен просто учёт сделок.

RetailCRM

Что внутри:

• заказы из сайта, маркетплейсов, соцсетей и мессенджеров в одном окне;
• товарный каталог, остатки, статусы доставки, интеграции со службами логистики;
• CRM-маркетинг: сегментация, триггерные цепочки, программа лояльности, оплата по QR;
• ИИ-агенты анализируют переписку, тегируют чаты, отправляют приветственные сообщения;
• контроль срока бесплатного окна переписки в мессенджерах, чтобы не платить лишнего;
• оценка работы менеджеров по заданным критериям: доброжелательность, допродажи, работа с возражениями;
• отчёты по когортам, LTV и повторным продажам.

Плюсы: лучшая система в подборке для розницы и e-commerce, зрелый CRM-маркетинг, есть коробка.

Минусы: для классических B2B-продаж избыточна и неудобна. Цена выше среднего по рынку. Много настроек, быстро не стартуешь.

S2 (Salesap)

Что внутри:

• воронка в нескольких режимах: канбан, таблица, карта;
• генерация договоров, КП, счетов и актов по шаблонам с автоподстановкой;
• складской учёт и закупки;
• отраслевые конфигурации: производство, строительство, услуги, торговля;
• телефония с открытием карточки при входящем звонке и записью разговоров;
• ABC-анализ клиентской базы;
• электронная подпись;
• открытый API и интеграция с 1С.

Плюсы: много функций за небольшие деньги, есть коробка, после регистрации сразу доступны тестовые данные.

Минусы: число воронок на тарифах ограничено. Подписку оплачивают минимум за три месяца. Интерфейс проще современных конкурентов, нативного ИИ нет.

Простой Бизнес

Что внутри:

• база клиентов и воронка с настраиваемыми этапами;
• складской учёт;
• ЭДО с цифровой подписью — договоры подписывают без распечатки;
• задачи и проекты;
• SMS- и email-рассылки;
• видеозвонки и конференции без сторонних сервисов;
• бухгалтерия и складской учёт в одном контуре;
• готовые отраслевые конфигурации.

Плюсы: фиксированная цена за всю команду, коробка за разовый платёж, широкий набор функций.

Минусы: интерфейс устарел, ИИ нет, омниканальность ограничена. Для команды из трёх человек фиксированный тариф невыгоден.

ПланФикс

Что внутри:

• каждый отдел собирает своё рабочее пространство: продажи ведут сделки, производство — наряды, поддержка — тикеты;
• планировщики: календарь, канбан, таблицы, диаграмма связей;
• маршруты согласований любой сложности;
• учёт рабочего времени и таймеры;
• ИИ-агенты извлекают данные из переписки и обновляют карточки, оценивают эмоции клиента в разговоре;
• конструктор отчётов по любым данным;
• невысокая цена за сотрудника.

Плюсы: максимальная гибкость, бессрочный бесплатный тариф для проверки процесса, адекватная цена.

Минусы: настройка занимает недели и требует человека внутри компании. Только облако. Разработчики сами не рекомендуют продукт совсем маленьким командам.

SberCRM

Что внутри:

• готовые воронки и виджеты отчётов — запуск без интегратора;
• автоматическое распределение сделок между менеджерами;
• КП, договоры и счета по шаблонам с подстановкой реквизитов и позиций;
• двусторонний обмен с 1С;
• контроль сроков по сделкам;
• интеграция с сервисами экосистемы Сбера.

Плюсы: самая низкая цена в подборке, быстрый старт, понятный интерфейс.

Минусы: платный тариф от 10 пользователей — команде из шести придётся платить за десять. Функционал базовый, глубокой автоматизации нет. Только облако.

FreshOffice

Что внутри:

• сделки в нескольких режимах отображения;
• управление маркетингом: рекламные кампании, оценка ROI, рассылки;
• складской и финансовый учёт;
• служба поддержки и обработка обращений;
• ИИ-ассистент генерирует тексты для рекламы, соцсетей и писем прямо в системе;
• журнал действий пользователей: сколько задач в работе, звонков сделано, писем написано;
• коробочная версия.

Плюсы: маркетинговые инструменты не нужно докупать отдельно, есть склад и финансы, доступна коробка.

Минусы: известность и экосистема интеграторов меньше, чем у лидеров. Интерфейс на любителя. Статистики по использованию ИИ нет.

EnvyCRM

Что внутри:

• работа через кнопки: «Занято», «Недоступен», «Выставлен счёт» — одно нажатие меняет этап и назначает следующий контакт;
• местное время клиента прямо в карточке — не нужно считать часовые пояса;
• счёт из карточки, договор и акт по шаблону DOCX;
• виджеты Envybox: обратный звонок, онлайн-чат, квиз — заявки падают сразу в сделку;
• мониторинг чатов в реальном времени: недовольство клиента видно до того, как он ушёл;
• статистика по менеджерам с оценкой диалогов.

Плюсы: минимум кликов на обработку звонка, удобно для больших объёмов обзвона, связка с виджетами для сайта.

Минусы: помесячной оплаты нет — только от года. Узкая специализация: проектов, склада и сложной автоматизации нет.

SimpleOne B2B CRM

Что внутри:

• два связанных цикла сделки: готовность клиента и действия продавца — видно, кто тормозит;
• партнёрский портал: дилеры регистрируют сделки, вендор управляет условиями;
• многоуровневые согласования скидок и договоров с учётом структуры компании;
• ограничение доступа вплоть до отдельных полей карточки;
• виджет Smart Filling заполняет поля «Критерии выбора», «Конкуренты», «Бюджет», «ЛПР» из записи разговора;
• управление маркетингом, контентом и бюджетами;
• low-code платформа для доработок.

Плюсы: глубокая проработка сложных B2B-процессов, входит в рейтинги CNews, есть on-premise.

Минусы: публичных цен нет. Для короткого цикла продаж избыточна. Внедрение проектное.

Аспро.Cloud

Что внутри:

• сделка при закрытии превращается в проект с задачами и командой;
• финансовый модуль: плановый и фактический бюджет по каждому проекту, ДДС, рентабельность;
• счета и акты по шаблонам, оплата по ссылке;
• диаграмма Ганта, тайм-трекер, чек-листы;
• шаблоны проектов для повторяемых типов работ;
• база знаний и корпоративный мессенджер в контексте задачи;
• складской учёт как платное расширение.

Плюсы: редкая для этого ценового сегмента связка «продажи → проект → деньги», видно маржу каждого проекта.

Минусы: автоматизация лимитирована по тарифам — на «Старте» всего пять автодействий. Омниканальность слабая. Только облако.

Сравнительная таблица

Лучшие бесплатные CRM

Бесплатный тариф и триал — разные вещи. Триал даёт весь функционал на 7–14 дней и заканчивается. Бесплатный тариф работает бессрочно, но с лимитами. Вот что предлагают лучшие бесплатные CRM в 2026 году:

Честно о бесплатных версиях: они решают задачу «перестать терять заявки» и не решают задачу «построить управляемый отдел продаж». Лимиты на контакты и сделки упираются в потолок за несколько месяцев активной работы. Правильная стратегия — начать бесплатно, проверить, что команда действительно пользуется системой, и переходить на платный тариф, когда упрётесь в лимиты. Это дешевле, чем оплатить год вперёд и обнаружить, что менеджеры вернулись в таблицы.

Что выбрать под задачу

Лучшие CRM для малого бизнеса

Критерии другие, чем у корпораций: важна скорость запуска, цена и то, чтобы система не требовала отдельного администратора. Смотрите на OkoCRM, ПланФикс, SberCRM и бесплатный тариф Битрикс24. Главное правило: не берите систему, для настройки которой нужен интегратор за 200 тысяч, — на масштабе малого бизнеса она не окупится.

Лучшая CRM для отдела продаж

Здесь важны воронка, автодействия, телефония, план продаж и отчёты по менеджерам. Подходят amoCRM, OkoCRM, EnvyCRM, S2. Проверяйте три вещи: сколько кликов уходит на обработку одного звонка, видно ли руководителю конверсию по этапам и можно ли послушать или прочитать разговор из карточки.

Розница и интернет-магазины

RetailCRM вне конкуренции по функциям для e-commerce: заказы с маркетплейсов, товарный каталог, программа лояльности, триггерные рассылки. Битрикс24 подойдёт, если магазин небольшой и нужен ещё и сайт. Для офлайн-точек логичнее связка «касса плюс CRM»: данные о покупках подтягиваются в базу автоматически.

Сфера услуг и запись клиентов

Салонам, клиникам, студиям и учебным центрам нужна онлайн-запись, расписание специалистов и напоминания клиентам. Универсальные системы это закрывают через виджеты записи, отраслевые — из коробки. OkoCRM и Битрикс24 подойдут для услуг с длинным чеком и переговорами, отраслевые продукты — там, где нужно расписание на десятки кабинетов.

Медицина и стоматология

Лучшая CRM для стоматологии — почти всегда отраслевая, а не универсальная. Причина в специфике: зубная формула, план лечения, история приёмов, страховые, интеграция с рентген-оборудованием и лабораториями. Клиники обычно смотрят на IDENT, Dental Cloud или Клиентикс — они закрывают медицинскую часть, которой в универсальных системах нет в принципе. Универсальную CRM в клинику ставят только для контроля входящих обращений и рекламы, а лечебную часть оставляют в медицинской информационной системе.

Отдельно про закон: медицинские данные — особая категория персональных данных. Проверяйте, где физически хранятся данные и есть ли у вендора аттестат по 152-ФЗ.

CRM и корпоративные коммуникации

Раздел, который в обзорах обычно пропускают, хотя именно здесь чаще всего рвётся процесс.

Сделка живёт в CRM, а переговоры идут в трёх других местах: почта, мессенджеры, видеозвонки. Если эти каналы не связаны с карточкой, история сделки оказывается неполной — и через полгода никто не вспомнит, о чём договорились на созвоне.

Что стоит проверить при выборе:

• Телефония. Открывается ли карточка при входящем звонке, пишется ли запись, есть ли расшифровка. Транскрибация звонков в 2026 году есть у OkoCRM, RetailCRM, Битрикс24, SimpleOne, ELMA365.
• Мессенджеры. Работает ли официальная интеграция с Телеграмом и WhatsApp — или переписка ведётся с личного телефона менеджера. Второй вариант означает, что база клиентов вам не принадлежит.
• Видеовстречи. Можно ли запустить созвон из карточки и сохранить в ней ссылку, запись и итоги. У части систем есть встроенные видеозвонки, у остальных — интеграция с внешними платформами ВКС через API.
• Корпоративный чат. Обсуждение сделки внутри системы вместо десяти чатов в мессенджере. Есть у OkoCRM, Битрикс24, Мегаплана, ПланФикса.
• Хранение данных. Для компаний с требованиями по безопасности критично, чтобы и CRM, и платформа коммуникаций разворачивались в собственном контуре. Коробочные версии есть у Битрикс24, 1С:CRM, Мегаплана, ELMA365, RetailCRM, S2, SimpleOne, Первой Формы.

Практический вывод: выбирая систему, сразу проверьте, как она стыкуется с тем, чем компания уже пользуется для связи. Переезжать на новую CRM и одновременно менять телефонию и ВКС — верный способ растянуть внедрение на полгода.

Как выбрать: шесть шагов

Шаг 1. Опишите три главных сценария. Не «нужна CRM», а «клиент пишет в Телеграм → менеджер отвечает → выставляет счёт → клиент оплачивает по ссылке». Эти сценарии вы будете проверять на демо.

Шаг 2. Отсеките по стоп-факторам. Нужна коробка — половина списка отпадает сразу. Нужен склад — отпадает другая половина. Так выбор сокращается с пятнадцати систем до трёх-четырёх.

Шаг 3. Посчитайте цену на своём составе. Тарифы устроены по-разному: за пользователя, пакетами или за всю компанию. На команде в 30 человек оплата за компанию часто дешевле, на команде из пяти — наоборот.

Шаг 4. Проверьте лимиты. Минимальное число лицензий, срок оплаты, объём хранилища, количество воронок и сделок. Помесячной оплаты нет у amoCRM и OkoCRM, минимум 10 лицензий у SberCRM, минимум 20 — у ELMA365.

Шаг 5. Прогоните живую сделку. Заведите реального клиента, проведите его по всем этапам, сгенерируйте документ, примите оплату. Час такого теста говорит больше, чем страница функций на сайте.

Шаг 6. Спросите менеджеров. Не руководителя, а тех, кто будет сидеть в системе восемь часов в день. Если интерфейс им непонятен, через неделю они вернутся в таблицы, и никакой регламент это не изменит.

Сколько стоит внедрение

Подписка — меньшая часть бюджета.

Малый бизнес укладывается в 20–60 тысяч рублей разово при самостоятельной настройке облачной системы. Проект с коробочной версией и доработками на 50+ человек — это от 500 тысяч и три-шесть месяцев.

Пять ошибок при выборе

1. Выбирают по длине списка функций. Работают не все функции, а те три сценария, которые повторяются каждый день.

2. Берут систему на вырост. «Возьмём сразу мощную, потом дорастём» — типовая ловушка. Дорастают редко, а сложность мешает с первого дня.

3. Оплачивают год вперёд после часового демо. Скидка 30% выглядит заманчиво, пока не выясняется, что команда системой не пользуется. Начните с короткого срока или бесплатного тарифа.

4. Внедряют без ответственного. Нужен человек внутри компании, который правит воронку, чистит базу и обучает новичков. Без него система умирает за квартал.

5. Оставляют параллельные таблицы. Если можно вести сделки и в CRM, и в экселе, половина команды будет вести в экселе. Старые файлы нужно закрывать жёстко.

FAQ

Какая CRM лучше в 2026 году? Единственного правильного ответа нет: лучшие CRM-системы для интернет-магазина, завода и стоматологии — разные продукты. Универсальный совет: сформулируйте три сценария, отсеките системы по стоп-факторам (коробка, склад, бюджет) и протестируйте оставшиеся две-три на живой сделке.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса? Ту, что запускается без интегратора и не требует администратора. Начните с бесплатного тарифа OkoCRM, ПланФикса или Битрикс24 и переходите на платный, когда упрётесь в лимиты.

Есть ли действительно бесплатные CRM? Да, бессрочные бесплатные тарифы есть у Битрикс24, OkoCRM, ПланФикса, Аспро.Cloud, SberCRM, Простого Бизнеса и RetailCRM. Все с лимитами: по числу пользователей, объёму хранилища или количеству сделок.

Сколько времени занимает внедрение? Облачная система для команды из пяти человек — от трёх дней до двух недель. Средний бизнес с интеграциями — месяц-полтора. Коробочная версия с доработками — от трёх месяцев.

Нужен ли CRM искусственный интеллект? Полезен там, где много однотипных диалогов и звонков. Транскрибация экономит руководителю часы прослушивания, ИИ-агенты закрывают первичные вопросы клиентов ночью и в выходные. Если у вас пять сделок в месяц с длинным циклом, ИИ ничего не изменит.

Что делать, если система не прижилась? Разбираться в причине, а не менять продукт. В девяти случаях из десяти дело не в системе, а в том, что процесс не описали, ответственного не назначили и параллельные таблицы не закрыли. С новой CRM повторится то же самое.