Решение проблем с запуском десктопного приложения Труконф

Компания Труконф всё время работает над развитием предлагаемых решений и стабильностью их работы, но иногда при первом запуске или обновлении десктопного приложения Труконф пользователи сталкиваются с тем, что программа не запускается или завершается с ошибкой. Причины могут быть разными: от несовместимости с операционной системой до отсутствующих зависимостей или конфликта с антивирусным ПО.

Эта статья поможет вам решить возникшие проблемы с запуском. Рассмотрим проверенные методы восстановления работоспособности десктопного приложения на вашем устройстве.

Способ 1. Обновите приложение Труконф до последней версии

Одной из причин проблемы с запуском может оказаться устаревшая версия десктопного приложения. В таком случае вам следует обновить приложение, для этого:

• Перейдите на сайт для скачивания десктопного приложения Труконф.
• Скачайте приложение для своей ОС, например, для Windows просто нажмите кнопку Скачать бесплатно.

• После скачивания файла установите его в соответствии со своей ОС. Например, для Linux выберите дистрибутив своей ОС и если потребуется, следуйте детальным инструкциям по установке. А для Windows просто запустите установку двойным кликом по файлу:

• После обновления попробуйте запустить приложение и поработать с ним.

Способ 2. Обновите драйвер видеокарты

Так как приложение Труконф использует видеокарту для некоторых операций, то проблемы с драйверами могут повлиять и на работу ПО.

Чтобы обновить драйвер видеокарты:

• Определите модель видеокарты:
• Windows
• Нажмите Win + R, введите dxdiag → нажмите клавишу Enter → в открывшемся окне выберите вкладку Экран → пункт Устройство.
• Linux
• Выполните в терминале lspci | grep -i vga
• Перейдите на сайт производителя:
• NVIDIA
• AMD
• Intel
• Выберете свою модель видеокарты, операционную систему и версию.
• Скачайте последнюю версию драйверса.
• Установите драйвер в соответствии с инструкциями для своей ОС.

После обновления драйвера попробуйте снова запустить приложение Труконф.

Способ 3. Запустите приложение с другим способом рендера

Одной из распространенных проблем является неподходящий автоматический выбор метода рендера, часто встречается на старых видеокартах. Чтобы сменить тип рендера вы можете воспользоваться запуском приложения с параметрами командной строки.

Для Windows:

• Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык Труконф.

• На вкладке Ярлык, поле Объект последовательно замените содержимое на следующие строки, каждый раз применяя изменения и запуская приложение:
• "C:\Program Files\TrueConf\Client\TrueConf.exe" -r "opengl"
• "C:\Program Files\TrueConf\Client\TrueConf.exe" -r "angle"
• "C:\Program Files\TrueConf\Client\TrueConf.exe" -r "soft"
• "C:\Program Files\TrueConf\Client\TrueConf.exe" --offhwenc

Для Linux:

• Запустите терминал (командную строку) и последовательно выполняйте команды, пока приложение успешно не запустится:
• /opt/trueconf/bin/TrueConf -r "opengl"
• /opt/trueconf/bin/TrueConf -r "angle"
• /opt/trueconf/bin/TrueConf -r -r "soft"
• /opt/trueconf/bin/TrueConf --offhwenc

Если приложение все еще не открывается вы можете попробовать другие параметры рендера, которые описаны в этой статье.

Способ 4. Очистка локальных данных приложения

Также иногда может помочь очистка локальных данных работы приложения.

Windows:

• Перейдите в папку C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\TrueConf
• Удалите папку Client, после чего повторно запустите приложение Труконф (все настройки приложения при этом сбросятся).

Linux:

• Откройте директорию $HOME/.config/trueconf
• Удалите папку client после чего повторно запустите приложение Труконф (все настройки приложения при этом сбросятся).

Если ничего не помогло

Если вы выполнили все описанные шаги, но приложение Труконф по-прежнему не запускается, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку. Чтобы мы могли оперативно помочь, подготовьте следующую информацию:

• Версия операционной системы.
• Результаты выполнения описанных выше способов — что вы пробовали и что изменилось.
• Файлы логов, найти их можно:
• На Windows:
• C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\TrueConf\Client\logs
• C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\TrueConf\Client\crashlogs
• На Linux:
• $HOME/.config/trueconf/client/logs
• $HOME/.config/trueconf/client/crashlogs

Вы можете отправить запрос через форму на сайте или написать на почту поддержки: support@trueconf.ru.

Укажите в теме письма: «Проблема с запуском десктопного приложения», и приложите всю собранную информацию. Это значительно ускорит диагностику и решение вашей проблемы.