Что такое видеозвонок

Содержание

• История появления видеозвонков
• Наше время
• Как работают видеозвонки сегодня
• Программы для видеозвонков
• Как позвонить на аппаратные ВКС и видеотелефоны
• Как сделать групповой видеозвонок?
• Видеозвонки в браузере
• Видеозвонки для безопасности

История появления видеозвонков

Прежде чем видеозвонки стали доступными для широкой аудитории пользователей, разработчикам пришлось пройти нелёгкий путь от крупногабаритных аппаратных систем и заоблачных цен до бесплатных программных и облачных сервисов.

Видеофон — самое первое устройство для видеозвонков, был придуман в 1936 году в Германии, в преддверии Олимпиады. В нескольких немецких городах были открыты пункты, оборудованные видеофонами, откуда можно было совершать видеозвонки за деньги. В 1940 году проект был закрыт из-за начала военных действий.

В 1964 году японская компания Toshiba представила новое устройство — большую коробку с кнопками и миниатюрным экраном для трансляции изображения собеседника.

Следующую попытку изобретения терминала для видеозвонков осуществила американская компания AT&T. Это был маленький телевизор со встроенной камерой. Изображение собеседника транслировалось на экране в чёрно-белых цветах, звук и видео сопровождались помехами, так как использовались обычные аналоговые телефонные линии. Стоимость видеозвонков с такого устройства составляла 17 долларов за минуту разговора. Далеко не каждый мог позволить себе такую роскошь, поэтому, просуществовав совсем немного времени, телевизор для видеозвонков пополнил ряды музеев радиотехники.

Основная проблема оборудования для видеозвонков тех лет заключалась в использовании громоздкой и дорогостоящей аппаратуры, которая при этом не могла похвастаться высоким качеством связи. И даже когда первое коммерчески успешное оборудование для видеозвонков начало проникать в переговорные комнаты в самом конце 20 века, цена за точку не опускалась ниже 20 тыс. долларов за штуку, при этом для связи необходимо было прокладывать выделенные ISDN каналы, что было ещё дороже.

Наше время

Сегодня видеосвязь доступна всем. Ведь для совершения видеозвонка не требуются дополнительные устройства — практически любой современный ТВ, смартфон или ноутбук умеют совершать видеовызовы. А за счет повсеместности интернета видеозвонки в разы дешевле, чем мобильная связь.

Как работают видеозвонки

Доставка аудио и видеопотоков от одного пользователя к другому зависит от возможности прямого соединения абонентов внутри сети или через интернет. Если прямое соединение возможно, медиапоток пойдёт по кратчайшему сетевому пути, минуя сервер. В данной ситуации сервер будет выполнять исключительно техническую роль, помогая пользователям связаться друг с другом из разных подсетей и передавая различную служебную информацию, например, такую как статусы. Сетевой нагрузки сервер не понесёт. Данный способ используется практически всегда при звонках через популярные мессенджеры.

В случае отсутствия прямого соединения (например, по причине отключения данной возможности администратором), связь между пользователями будет осуществляться непосредственно через сервер с соответствующей нагрузкой на него. Так серверу придется передавать видеопотоки, и при большом количестве абонентов это может вызвать сложности из-за ограничения пропускной способности сетевых интерфейсов на нём. Однако для корпоративных решений это не проблема ввиду того, что обычно количество пользователей не превышает нескольких сотен.

Не стоит думать, что видеозвонки не могут работать совсем без сервера. Однако в этом случае существует нюанс: нужно знать сетевой адрес вызываемого абонента, а также иметь возможность по нему обратиться, а это требует дополнительных настроек сети и создаёт риски для безопасности предприятия. Поэтому такой способ обычно используется между аппаратными терминалами в переговорных комнатах, где у каждого терминала зафиксирован адрес и порты открыты наружу для принятия вызовов извне.

Для организации видеозвонков абонент может использовать специальные системы, программное обеспечение для ПК, мобильные устройства либо браузеры, поддерживающие технологию WebRTC. До 2017 года можно было использовать технологию Flash для видеозвонков, но сегодня она уже не поддерживается основными браузерами.

Преимущества видеозвонков

• Эффективное взаимодействие с клиентами. По данным многочисленных исследований люди обрабатывают визуальную информацию быстрее и точнее, чем текстовую или аудио. Поэтому общение по видеосвязи, показ презентаций во время звонка, демонстрация экрана в режиме реального времени — всё это поможет вашим клиентам воспринять информацию о продукте более эффективно.
• Индивидуальный подход. Помимо проведения видеовстреч с клиентами, вы также можете использовать систему видеоконференций для оперативного решения технических проблем и повышения качества клиентского обслуживания.
• Широта использования. Современные сервисы видеосвязи активно используются не только в бизнесе, но и в здравоохранении, финансовом и государственном секторах, а также для дистанционного образования.
• Экономия времени. Видеосвязь позволяет связаться с коллегой или клиентом всего за несколько секунд, избавляя от необходимости долго набирать текст электронного письма или сообщения.
• Доступность. Для успешной видеоконсультации вашему клиенту достаточно иметь смартфон или компьютер с камерой и микрофоном, на котором есть приложение для видеозвонков и подключение к Интернету.
• Кроссплатформенность. Современные сервисы для видеосвязи располагают клиентскими приложениями не только для ПК, но и для мобильных телефонов, позволяя подключаться к встречам с любой удобной локации.
• Продуктивная совместная работа. Использование инструментов для совместной работы, таких как демонстрация экрана, чат, показ презентаций и запись общения, позволяют существенно оптимизировать рабочие процессы.
• Конфиденциальность. Некоторые сервисы видеосвязи дают возможность пользователю участвовать в звонках анонимно, без трансляции их видео и звука. Это особенно актуально, если у клиента возник личный вопрос и он хочет решить его, оставаясь инкогнито.

Недостатки видеозвонков

• Дискомфорт. Некоторым клиентам неудобно пользоваться видеозвонками, поскольку они могут чувствовать себя неуверенно или предпочли бы сохранить конфиденциальность.
• Изменение бизнес-процессов. Внедрение конференц-связи может потребовать дополнительных времязатрат на закупку оборудования, обучение персонала и подготовку операторов для техподдержки сотрудников.
• Технические проблемы. Даже если вы подготовили все необходимые устройства, проверили Интернет-соединение и подключили гарнитуру — всегда что-то может пойти не так. Задержка видео, аудио помехи и перебои в сети могут испортить любую видеовстречу.

Более подробно о том, как организовать групповые звонки Вы можете прочитать в нашей инструкции.

Программы для видеозвонков

Программное обеспечение для видеозвонков бывает корпоративным или персональным. Корпоративные решения для видеозвонков рассчитаны на использование внутри локальной сети предприятия. Персональные решения для видеозвонков — на индивидуальное использование для общения с друзьями и семьей через интернет.

Современные приложения для видеозвонков поддерживают все популярные платформы: Windows, macOS, Linux, iOS и Android. Поэтому пользователи могут осуществлять видеозвонки онлайн со стационарных ПК на мобильные устройства и наоборот.

Попробуй программный сервер видеозвонков и видеоконференций TrueConf Server

Демонстрация экрана

Демонстрация экрана во время видеозвонка позволяет коллегам показывать и совместно просматривать документы, видео, изображения и другие материалы во время общения.

Запись с экрана

Записывайте с экрана во время видеозвонка, если боитесь забыть что-то важное или нет возможности вести протокол встречи. Используя Труконф, вы можете не только записывать свое общение в один клик, но и делиться аудио- и видеоматериалами с друзьями и коллегами.

Размытие фона

Меняйте фон, если у вас возникла необходимость скрыть то, что находится позади. Например, скрыть домашнюю обстановку при удалённой работе или поставить на задний план подходящее под тематику картинку во время видеозвонка.

Текстовый чат

Во время видеозвонков и групповых конференций (также и вне их) вы можете обмениваться текстовыми сообщениями с другими пользователями. При авторизации пользователем на другом устройстве история переписки, сохранённая на первоначальном устройстве, не будет доступна на новом.

Голосования и реакции

Во время видеозвонка можно проводить голосование среди пользователей. Для этого используются небольшие иконки, обозначающие различные реакции и состояния. При желании реакцию можно будет изменить (просто выбрав другую) или сбросить.

Передача файлов

Чтобы передать файл во время видеозвонка, просто перетащите его в окно чата, или воспользуйтесь кнопкой в виде скрепки слева от поля ввода сообщения. По нажатию на кнопку откроется окно выбора файла (файл будет добавлен в чат сразу после выбора, без ожидания дополнительного подтверждения).

Удаленный рабочий стол

Возникли неполадки с компьютером, а вы не можете самостоятельно устранить их? Удалённое управление рабочим столом позволяет подключиться к компьютеру пользователя для решения технических проблем или совместного редактирования файлов во время видеозвонков.

Как позвонить на аппаратные ВКС и видеотелефоны

Возможность осуществления вызовов на ВКС-терминалы, SIP АТС и мобильные телефоны зависит от наличия поддержки протоколов SIP и H.323 на сервере ВКС либо в клиентском приложении. Это позволяет сохранить полную совместимость с существующими корпоративными системами связи. С помощью программного сервера TrueConf Server Free пользователи могут совершать видеозвонки на SIP/H.323-терминалы. О том, как это сделать, читайте в наших инструкциях, посвященных интеграции с SIP/H.323-терминалами.

Как сделать групповой видеозвонок?

Групповыми видеозвонками называются сеансы видеоконференцсвязи, в которых участвуют более двух пользователей. В зависимости от возможностей системы видеоконференцсвязи пользователи могут организовывать групповые конференции различного типа:

• когда все друг друга слышат и видят (симметричные видеоконференции);
• когда все слышат и видят нескольких докладчиков (селекторные видеоконференции);
• когда все слышат и видят только одного докладчика, но не коммуницируют друг с другом (конференции для дистанционного образования);
• когда докладчик не видит и не слышит никого, при этом все видят и слышат его (видеотрансляция);
• когда все слышат и видят тех докладчиков, которые начинают говорить (конференции с активацией по голосу).

Видеозвонки в браузере

Благодаря поддержке технологии WebRTC пользователи могут совершать видеозвонки во всех основных браузерах без установки плагинов и программного обеспечения. Удобство данной технологии заключается в том, что для совершения видеозвонков абонентам не требуется тратить время на загрузку различных клиентских приложений.

Видеозвонки для безопасности

Видеозвонок или видеодомофон — это устройство, которое используется для контроля доступа посторонних людей в жилое помещение на общедомовую или частную территорию. Состоит из двух частей — внешнего модуля (для гостей) и внутреннего (для людей, находящихся в помещении).

Внешний модуль (или вызывная панель) заключен во влагоустойчивый корпус, на котором размещены камера, микрофон, панель с кнопками вызова и громкоговоритель. Обычно внешний модуль размещается на стене около входной двери, либо на саму входную дверь в специальную нишу.

Внутренний модуль имеет форму телефонного блока, который оснащен трубкой для принятия вызовов, встроенным экраном для трансляции видео извне, динамиком и кнопками управления.

По количеству обслуживаемых абонентов устройства для безопасных видеозвонков делятся на индивидуальные (для частных домов или организаций) и многоабонентские (для многоквартирных домов).

Видеозвонки для безопасности не имеют обратного видеоканала, а медиаданные передаются не через сеть, а любым другим подходящим способом. Обычно аналоговым, как в старом телевидении.

Видеозвонки для общения

Комфортный рабочий процесс

Проводите звонки один-на-один или масштабные видеовстречи в реальном времени, решая рабочие вопросы быстрее и продуктивнее.

Гибкое управление

Управляйте камерами и микрофонами пользователей, назначайте выступающих, добавляйте или удаляйте участников встречи по ходу общения.

Платформа “всё в одном”

Делитесь контентом и совместно работайте над документами, показывайте презентации, общайтесь в чате, записывайте видеовстречи, обменивайтесь файлами с коллегами – и всё это в одном приложении.

Подведём итоги по видеозвонку

Видеозвонок — это популярный и простой инструмент для дистанционного общения с сотрудниками и клиентами вашей компании, который существенно экономит время и деньги на транспортные издержки. Сегодня существует огромный выбор сервисов для видеообщения, которые доступны и просты в использовании. При выборе ПО для корпоративных коммуникаций следует обратить внимание на следующие факторы:

• качество видеосвязи;
• лимит участников в групповой встрече;
• ограничения по времени;
• удобство и интуитивная понятность интерфейса;
• набор инструментов для совместной работы;
• наличие мессенджера;
• поддерживаемые сервисом языки;
• обеспечение безопасности личных данных;
• возможность автономной работы без подключения к Интернету;
• совместимость с офисными АТС и телефонией.