Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара по заявлению Покупателя возможен в течение гарантийного срока на товар.

Заявление подается в письменной форме и должно содержать:

• реквизиты документа, по которому был передан товар покупателю, и его копия;
• наименование и количество товара подлежащего замене;
• документ, подтверждающий оплату товара;
• описание недостатков товара;
• намерения относительно судьбы товара (возврат/обмен);
• актуальные реквизиты для перечисления денежных средств.

Совместно с заявлением Покупатель передает товар, способом, обеспечивающим его сохранность. В случае повреждения товара во время доставки АСЦ вправе отказать в приеме товара с физическими повреждениями, что не относится к гарантийным случаям.

Если вышеперечисленные требования соблюдены Покупателем, АСЦ осуществляет обработку заявления в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) рабочих дней. По результату проверки АСЦ выносит соответствующее заключение.

1. В случае вынесения заключения о признании недостатков товара гарантийным случаем:

• покупателю на выбор предлагается вернуть товар, с последующим возвратом денежных средств в размере стоимости товара, или обменять товар на товар надлежащего качества;
• в данном расходы Покупателя по отправке товара возмещает Поставщик.

2. Если, в результате проведения проверки товара, установлено, что недостатки товара не являются гарантийным случаем, Покупатель будет обязан возместить расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.При возврате товаров, попадающих под перечень технически сложных товаров, определенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Поставщик не несет гарантийных обязательств, если недостатки Товара возникли по вине Покупателя в связи с нарушением технических и других требований, связанных с хранением, эксплуатацией или использованием Товара, а также вследствие сделанных Покупателем изменений товара.

Возврат товара осуществляется по адресу места выдачи товара: Россия, 105094, Москва, ул. Семёновский Вал, д. 10 А.

В случае приобретения товара на маркетплейсах возврат и обмен товара осуществляется по правилам и в порядке, предусмотренном каждым отдельным маркетплейсом.

За дополнительной информацией обращайтесь по телефону +7 495 698-60-66 или на почту sales@trueconf.ru.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• имеется в наличии документ, подтверждающий оплату товара.

Заказ может быть аннулирован в случае, если:

• в течение 14-ти дней оплата по заказу не поступила;
• заказчик не отвечает на звонки и оповещения по электронной почте;
• личные контактные данные введены не верно и нет возможности связаться с заказчиком;
• отказа от получения заказа клиентом;
• отсутствие клиента в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному телефону.

В случае положительного решения АСЦ о возврате Товара, Поставщик возвращает денежные средства в размере стоимости товара, посредством безналичного перечисления, по реквизитам, указанным в Договоре или Заявлении Покупателя.

Возврат средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, с момента вынесения заключения АСЦ о некачественности представленного товара.