Гарантия и техподдержка

Мы поможем вам легко и оперативно решить проблему с приобретенным оборудованием. Для этого свяжитесь с вашим менеджером или подробно опишите ваш случай в письме на sales@trueconf.ru. Расширенная гарантия и техническая поддержка приобретаются опционально, базовая гарантия предоставляется по умолчанию всем нашим покупателям.

Связаться с менеджером

Базовая гарантия — это гарантия, предусмотренная производителем оборудования и законодательством Российской Федерации.

Владелец базовой гарантии имеет право на:

  • Безвозмездное устранение неисправностей возникших при соблюдении правил эксплуатации, описанных в руководстве пользователя, то есть производственных неисправностей.
  • Замену полученного оборудования на ту же модель, после проверки нашими специалистами в случае невозможности ремонта.

Расширенная гарантия — представляет собой базовую гарантию, продленную до 3-х лет.

Техническая поддержка может включать в себя базовую гарантию сроком на 1 год или расширенную гарантию сроком на 3 года, и консультационную поддержку со стороны наших специалистов по вопросам соединения, расположения и настройки оборудования, а также предполагает выделение личного технического специалиста.

Характеристики Базовая гарантия Расширенная гарантия Техническая поддержка Техническая поддержка
Срок, мес 12 36 12 36
Сбор информации об аппаратной проблеме
✓
✓
✓
✓
Получение оборудования на диагностику
✓
✓
✓
✓
Анализ полученных на диагностику устройств
✓
✓
✓
✓
Решение аппаратных проблем полученных на диагностику устройств
✓
✓
✓
✓
Замена неисправных по результатам диагностики устройств на устройства той же модели или аналогичные
✓
✓
✓
✓
Консультации и помощь по телефону в вопросах соединения устройств
✗
✗
✓
✓
Консультации и помощь по телефону в вопросах настройки оборудования
✗
✗
✓
✓
Консультации и помощь по телефону в вопросах расположения устройств в помещении
✗
✗
✓
✓
Демонстрация рабочей системы в лаборатории Unit Solutions
✗
✗
✓
✓
Личный технический специалист
✗
✗
✓
✓
Срок, мес

Базовая гарантия

12

Расширенная гарантия

36

Техническая поддержка

12

Техническая поддержка

36

Сбор информации об аппаратной проблеме

Базовая гарантия

✓

Расширенная гарантия

✓

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Получение оборудования на диагностику

Базовая гарантия

✓

Расширенная гарантия

✓

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Анализ полученных на диагностику устройств

Базовая гарантия

✓

Расширенная гарантия

✓

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Решение аппаратных проблем полученных на диагностику устройств

Базовая гарантия

✓

Расширенная гарантия

✓

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Замена неисправных по результатам диагностики устройств на устройства той же модели или аналогичные

Базовая гарантия

✓

Расширенная гарантия

✓

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Консультации и помощь по телефону в вопросах соединения устройств

Базовая гарантия

✗

Расширенная гарантия

✗

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Консультации и помощь по телефону в вопросах настройки оборудования

Базовая гарантия

✗

Расширенная гарантия

✗

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Консультации и помощь по телефону в вопросах расположения устройств в помещении

Базовая гарантия

✗

Расширенная гарантия

✗

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Демонстрация рабочей системы в лаборатории Unit Solutions

Базовая гарантия

✗

Расширенная гарантия

✗

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓
Личный технический специалист

Базовая гарантия

✗

Расширенная гарантия

✗

Техническая поддержка

✓

Техническая поддержка

✓