Как решить проблему «CHECK CERT: HW key is failed!»

Егор Войтаник
10.02.2017
Егор Войтаник

Количество компаний, использующих TrueConf Server, продолжает неуклонно расти. Вместе с этим растёт и количество вопросов в наш отдел технической поддержки. В этой инструкции мы попробуем разобраться с одним из возможных случаев, когда ваш TrueConf Server остановлен и не работает, хотя на первый взгляд всё должно быть в порядке т.к. имеется действующая лицензия.

Причины, по которым может слететь привязка аппаратного ключа TrueConf Server:

  • после мажорных обновлений вашей операционной системы (далее ОС);
  • после изменения названия ОС;
  • после активации ОС;
  • после изменения параметров ПК.

При изменении этих параметров может сработать наша система безопасности и TrueConf Server перестанет запускаться. Поэтому их нужно зафиксировать на виртуальной машине.

Как зафиксировать параметры ПК на виртуальной машине?

На виртуальной машине должны быть выполнены все требования из колонки Enhanced Hardware Locking (6 пунктов):

Что делать при остановке зарегистрированного сервера?

Когда вы обнаружили, что ваш TrueConf Server остановился и находится в статусе остановлен, зарегистрирован, первое, что стоит предпринять в данной ситуации – это проверить журнал событий сервера. Для этого нужно зайти в конфигуратор, перейти во вкладку настроек и нажать на кнопку “Просмотр Журнала”. Здесь вы сможете увидеть последние события, которые произошли на сервере.

Наличие в журнале следующей строки является причиной остановки TrueConf Server.

01/01/2000 10:00:00|0| 096c| UNKNOWN| CHECK CERT: HW key is failed!

Но это не повод расстраиваться! Ниже, мы расскажем, чем вызвана эта ошибка, и как от неё избавиться.

screen_log

Что такое HW key и как его исправить?

HW key (или аппаратный ключ) представляет из себя «слепок» или, говоря техническим языком, контрольную сумму, привязанную к аппаратной части вашей физической или виртуальной машины, изменение этой суммы может говорить нам о том, что ваша лицензия используется кем-то ещё на другом сервере, поэтому мы останавливаем сервер, чтобы убедиться, что ваша лицензия не была скомпрометирована. Изменение следующих компонентов влияет на контрольную сумму:

  • информации о процессоре
  • MAC-адреса сетевой карты
  • операционной системы

Исправление контрольной суммы, к которой привязана ваша лицензия, производится технической поддержкой TrueConf совершенно бесплатно. Вам нужно только отправить заявку.

 Для того, чтобы оставить заявку на изменение вашего HW-ключа, достаточно заполнить соответствующую форму или написать о проблеме нам на e-mail: support@trueconf.ru в заявке укажите были ли изменения в аппаратном обеспечении вашего сервера и тип виртуальной машины, если она используется. Мы сделаем всё возможное, чтобы рассмотреть ваш запрос до конца рабочего дня по московскому времени.