Почему происходит остановка сервера при действующей лицензии

Igor Virolaynen
10.02.2017 Igor Virolaynen Категории: Инструкции

Количество компаний использующих TrueConf Server продолжает неуклонно расти, вместе с этим растёт и количество вопросов в наш отдел технической поддержки. В этой инструкции мы попробуем разобраться с одним из возможных случаев, когда ваш TrueConf Server остановлен и не работает, хотя на первый взгляд всё должно быть в порядке т.к. имеется действующая лицензия.

Когда вы обнаружили, что ваш TrueConf Server остановился и находится в статусе остановлен, зарегистрирован, первое, что стоит предпринять в данной ситуации – это проверить журнал событий сервера. Для этого нужно зайти в конфигуратор, перейти во вкладку настроек и нажать на кнопку “Просмотр Журнала”. Здесь вы сможете увидеть последние события, которые произошли на сервере.

Наличие в журнале следующей строки является причиной остановки TrueConf Server, но это не повод расстраиваться.

01/01/2000 10:00:00|0| 096c| UNKNOWN| CHECK CERT: HW key is failed!

 
screen_log
HW key (или аппаратный ключ) представляет из себя «слепок» или, говоря техническим языком, контрольную сумму привязанную к аппаратной части вашей физической или виртуальной машины, изменение этой суммы может говорить нам о том, что ваша лицензия используется кем-то ещё на другом сервере, поэтому мы останавливаем сервер, чтобы убедиться, что ваша лицензия не была скомпрометирована. Изменение следующих компонентов влияет на контрольную сумму:

  • информации о процессоре
  • MAC-адреса сетевой карты
  • операционной системы

В этой ситуации вам необходимо оставить нам заявку, заполнив форму, или напишите о проблеме нам на e-mail: support@trueconf.ru в заявке укажите были ли изменения в аппаратном обеспечении вашего сервера и тип виртуальной машины, если она используется. Мы сделаем всё возможное, чтобы рассмотреть ваш запрос до конца рабочего дня по московскому времени.

Рубрики Присоединяйтесь!