Общие вопросы

1. Что такое TrueConf?
2. Какое разрешение видео в продуктах TrueConf?
3. Нужен ли какой-то специальный мощный сервер?
4. Можно ли звонить в Skype?
5. Что такое селекторное видеосовещание? Что такое симметричная групповая видеконференция? Какие типы видеоконференций существуют в системе TrueConf?
6. Обязательно ли иметь видеокамеру моему собеседнику, если я хочу связаться с ним через TrueConf?
7. Можно ли подключить IP камеру к TrueConf?
8. Есть ли версия не под Windows?
9. Почему возникает эффект эха?
10. Как улучшить качество видеосвязи?
11. В чем разница между тарифами на сервисе TrueConf Online и лицензиями на сервер TrueConf Server?
12. Можно ли позвонить на обычный телефон из клиента TrueConf?
13. Поддерживает ли клиентское приложение TrueConf работу на нескольких мониторах?
14. В чем отличие сервиса TrueConf Online и серверов TrueConf Server?
15. В чем разница между тарифами "Начальный" и "Корпоративный"?
16. Как и где можно приобрести программное обеспечение TrueConf?
17. Могу ли я использовать свою бытовую видеокамеру с TrueConf?
18. Может ли TrueConf работать при наличии firewall, ICS, NAT или proxy-сервера?
19. Работает ли видеосвязь через спутниковый канал?
20. Что мне понадобится для начала?
21. Всем ли участникам необходимо поставить клиентское приложение TrueConf для общения?
22. Как я могу пригласить своих коллег в конференцию?
23. Может ли ведущий покинуть видеоконференцию, не прерывая ее?
24. Может ли ведущий вернуться в видеоконференцию, из которой он вышел?
25. Может ли ведущий конференции, выйдя из нее (и не прерывая ее) организовать другую конференцию?
26. Поддерживается ли Windows Vista и Windows 7?
27. Могу ли я использовать TrueConf на Mac OS X?
28. Могут ли пользователи внутри локальной сети общаться с пользователями, подключенными через Интернет?
29. Какой видео кодек используется в ПО TrueConf?
30. Могу ли я проиграть видео, записанное в приложение TrueConf, при помощи сторонних програм?
31. Чем TrueConf лучше Skype?
32. Какие камеры выбрать?
33. Сколько стоят услуги предоставления видеосвязи от TrueConf?
34. У меня возникли технические проблемы с TrueConf. Что мне делать?

Что такое TrueConf?

TrueConf.RU – сервис видеоконференций через Интернет, организованный на базе профессиональной системы видеоконференцсвязи. TrueConf обеспечивает проведение видеоконференций бизнес качества даже на низкоскоростных и нестабильных каналах Интернет. TrueConf работает на любых стандартных Интернет-каналах, включая Wi-Fi, и обеспечит видеосвязь, где бы Вы не находились: в офисе, дома, в гостинице или аэропорту.

Все, что Вам нужно – скачать и установить программное обеспечение для интернет видеоконференций TrueConf на свой персональный компьютер или ноутбук, подключить к нему камеру, и Ваш компьютер превращается в полнофункциональный терминал аудио и видео конференций корпоративного уровня.

Какое разрешение видео в продуктах TrueConf?

Поддерживаются следующие разрешения передаваемого видео:

• SD (стандартное разрешение) - 320х240;
• HQ (высокое качество) – 640x480;
• ED (улучшенная четкость) – 864x480;
• HD (высокая четкость) – 1280x720.

Также Вы можете найти дополнительную информацию по данному вопросу на странице Рекомендуемые системные требования

Нужен ли какой-то специальный мощный сервер?

Вовсе нет. Подходит почти любой сервер с операционной системой Windows Server 2003 или Windows Server 2008, с объёмом оперативной памяти не менее 512Мб и процессором классом не ниже Pentium 4.

Также Вы можете найти дополнительную информацию по данному вопросу на странице Рекомендуемые системные требования

Можно ли звонить в Skype?

Нет. Скайп не позволяет принимать звонки из сторонних приложений.

Что такое селекторное видеосовещание? Что такое симметричная групповая видеконференция? Какие типы видеоконференций существуют в системе TrueConf?

TrueConf существуют 4 типа видеоконференций:

• точечная видеоконференция 1-на-1 или видеозвонок;
• симметричная групповая видеоконференция с количеством участников до 16 пользователей, где все участники видят и слышат друг друга;
• селекторное видеосовещание 3-на-117, в которой транслировать видео и аудио сигналы на всю аудиторию могут до 3 участников одновременно, при этом существует возможность передачи права трансляции между участниками конференции согласно установленным правилам;
• видеовещание позволяет связать одновременно до 16 участников так, что все участники будут видеть и слышать только одного вещающего, а он в свою очередь будет видеть и слышать всех участников видеоконференции.

Обязательно ли иметь видеокамеру моему собеседнику, если я хочу связаться с ним через TrueConf?

Нет. Нижеследующая таблица поясняет, что именно окажется возможным при наличии или отсутствии конкретных периферийных устройств:

Можно ли подключить IP камеру к TrueConf?

Вы можете подключить IP камеру к TrueConf при помощи стороннего ПО. Например, WebCamXP.

Есть ли версия не под Windows?

В данный момент в разработке находится версия для ОС Linux и Mac OS X.

Почему возникает эффект эха?

Просто звук выходящий из ваших колонок попадает в ваш микрофон и на противоположенном конце ваш собеседник слышит себя.

О причинах возникновения эффекта эха и способах борьбы с ним можно ознакомиться на странице Как настроить звук.

Как улучшить качество видеосвязи?

Есть несколько простых советов, которые позволят сделать видеообщение качественнее и комфортнее:

• Используйте качественные веб-камеры;
• Используйте хорошие микрофоны или спикерфоны;
• Убедитесь, что провайдер поставляет вам качественный и быстрый доступ в Интернет;
• Убедитесь, что качественный Интернет есть у всех участников видеоконференции.

Вы можете прочесть об этом подробнее на странице Как настроить видео

В чем разница между тарифами на сервисе TrueConf Online и лицензиями на сервер TrueConf Server?

Это принципиально разные вещи. Тарифы существуют на сервисе TrueConf Online и являются платой за использование программ TrueConf Online, TrueConf Online Pro и TrueConf Online Corporate за одного или нескольких пользователей сроком от 1 до 12 месяцев, в зависимости от тарифа.

Лицензия же на TrueConf Server подразумевает право использовать сервер видеоконференцсвязи TrueConf Server сроком на год или бессрочно, в зависимости от типа лицензии, совместно с клиентскими приложениями TrueConf Client, поставляемыми вместе с сервером.

Можно ли позвонить на обычный телефон из клиента TrueConf?

Пока нет, но работы в этом направлении ведутся.

Поддерживает ли клиентское приложение TrueConf работу на нескольких мониторах?

Да, поддерживает. Вы можете общаться с помощью видеосвязи в реальном времени с Вашими коллегами на одном мониторе и параллельно работать с документами на соседнем или развернуть на нём презентацию.

В чем отличие сервиса TrueConf Online и серверов TrueConf Server?

• Сервер устанавливается на ресурсы вашей организации. Вы полностью контролируете его. Создаете пользователей, управляете доступом. Вы можете установить сервер в закрытой от Интернета сети или закрыть шифрованием видеосигналы. Кроме этого на сервере доступны дополнительные функции: возрастает кол-во участников групповой симметричной конференции до 16; появляется возможность планирования конференций, составление расписаний, разграничение прав пользователей, поддержка UDP Multicast, интеграция с Active Directory/LDAP.
• Сервис не требует установки собственного сервера, достаточно скачать и установить клиентскую программу TrueConf Online. Возможности сервиса уступают возможностям выделенных видеосерверов TrueConf Server, но при этом сервис идеально подходит для частного использования и для малого бизнеса.

В чем разница между тарифами "Начальный" и "Корпоративный"?

Покупая тариф Начальный, Вы оплачиваете доступ к ПО TrueConf Online только для одного пользователя. Покупая же тариф Корпоративный за 5000 рублей, Вы оплачиваете доступ к ПО TrueConf Online сразу для 6 пользователей, при этом у этих 6 пользователей будет: общая адресная книга, возможность создавать несимметричные видеоконференции (видеовещания и видеосовещания) и специальная учетная запись администратора корп. группы для модерирования.

Как и где можно приобрести программное обеспечение TrueConf?

Вы можете приобрести ПО напрямую у нас или у наших партнеров.

Могу ли я использовать свою бытовую видеокамеру с TrueConf?

В дополнение к наиболее популярным камерам, предназначенным специально для работы с компьютерами, TrueConf может работать практически с любой камерой или источником видеоизображения, которые поддерживаются Вашим ПК, включая:
Камеры, подключаемые через sVHS, FireWire, или иные карты видеозахвата. Любую камеру с портом RCA, конвертированную для USB с использованием кабеля видеозахвата, такого как, например, кабель Belkin RCA to USB.

Может ли TrueConf работать при наличии firewall, ICS, NAT или proxy-сервера?

Да, может. Клиентское ПО TrueConf умеет работать из корпоративных сетей и не требует выделенного IP адреса. Для работы TrueConf через прокси-сервер потребуется ввести его параметры в сетевых настройках приложения.

Работает ли видеосвязь через спутниковый канал?

Да, работает. За подробностями обратитесь к нашим специалистам.

Что мне понадобится для начала?

Всё что Вам нужно для организации видеосвязи на рабочем месте это обычный персональный компьютер под управлением ОС Windows, подключенный к локальной сети или Интернет, клиентское приложение TrueConf, веб-камера и гарнитура (или микрофон и колонки). Никакого дополнительного оборудования покупать не нужно. Для комфортного начала работы с TrueConf, мы создали страницы «С чего начать?» (О видеосервере) и «Как начать?» (О сервисе видеосвязи).

Всем ли участникам необходимо поставить клиентское приложение TrueConf для общения?

Да, для того чтобы стать участником видеоконференции, созданной в системе TrueConf, необходимо установить себе клиентское приложение TrueConf.

Для программного ВКС сервера TrueConf Server клиентское приложение называется TrueConf Client, и поставляемый вместе с сервером.

Для онлайн-сервиса TrueConf Online! это приложение называется TrueConf Online, его можно скачать на нашем сайте в любой момент.

Как я могу пригласить своих коллег в конференцию?

Просто дайте им ссылку на скачивание клиентского приложения TrueConf. После установки им нужно будет авторизоваться либо на вашем сервере TrueConf Server, либо на сервисе TrueConf Online!

В первом случае администратору сервера, необходимо завести на каждого нового пользователя свою учетную запись в приложении-конфигураторе TrueConf Server Manager. У администратора сервера TrueConf Server есть возможность автоматической авторизации всех пользователей через службу Active Directory.

Во втором, пройти регистрацию на сайте, либо прямо в приложении TrueConf Online! и получить свои логин и пароль.

Может ли ведущий покинуть видеоконференцию, не прерывая ее?

Да, может. При выходе ведущего из видеоконференции появляется диалог «Завершить сеанс для остальных участников конференции?». При отрицательном ответе конференция не будет прервана. При этом роль ведущего не может быть передана никому из оставшихся участников.

Может ли ведущий вернуться в видеоконференцию, из которой он вышел?

Да, может. Если вы хотите повторно присоединиться к текущей групповой конференции, в которой прежде исполняли роль Ведущего, создайте любую групповую конференцию и вы присоединитесь к прежней конференции в качестве Ведущего, если она еще не закончилась.

Может ли ведущий конференции, выйдя из нее (и не прерывая ее) организовать другую конференцию?

Нет, если ведущий попытается организовать любую другую конференцию, он вернется в ранее созданную.

Поддерживается ли Windows Vista и Windows 7?

Да. Операционные системы Windows Vista и Windows 7 поддерживаются клиентскими приложениями TrueConf.

Могу ли я использовать TrueConf на Mac OS X?

В настоящее время программное обеспечение TrueConf работает только под управлением операционных систем семейства Windows.

Тем не менее, вы можете запустить приложения TrueConf на компьютерах Mac OS X, используя виртуализацию для эмуляции работы под Windows. Например, с помощью программного обеспечения VMware Fusion, Parallels for Desktop for Mac или Apple BootCamp.

Могут ли пользователи внутри локальной сети общаться с пользователями, подключенными через Интернет?

Да, могут, если у пользователей внутри локальной сети и у пользователей из Интернет есть возможность соединиться с одним сервером TrueConf Server.

Какой видео кодек используется в ПО TrueConf?

В настоящее время в продуктах компании используется доработанный специалистами видеокодек VP8, позволивший в разы повысить качество видео в видеоконференциях на разрешениях 640х480 и более, сохранив при этом низкие требования к производительности процессора, скорости и качеству каналов связи. На медленных и не стабильных каналах связи решения TrueConf используют видеокодек собственной разработки Cyclon.

Могу ли я проиграть видео, записанное в приложение TrueConf, при помощи сторонних програм?

Да, но для этого Вам необходимо установить специальный кодек.

Чем TrueConf лучше Skype?

• Skype не поставляет своих видеосерверов, его нельзя использовать в закрытых сетях;
• TrueConf адаптирован для работы на медленных интернет-каналах;
• TrueConf изначально создавался как средство видеообщения;
• TrueConf менее требователен к ресурсам компьютера и каналам.

Какие камеры выбрать?

• Список рекомендованного оборудования доступен по ссылке http://www.trueconf.ru/service/videoconferencing-equipment.html;
• Для стандартного рабочего места достаточно гарнитуры с микрофоном и обычной вебкамеры;
• Для рабочего места более высокого уровня мы рекомендуем использовать вебкамеру известных производителей (Microsoft, Logitech, Creative и т.п.) и эхоподавляющие микрофоны (например http://www.plantro.ru/mcd100m.htm).

Сколько стоят услуги предоставления видеосвязи от TrueConf?

Решения TrueConf можно смело назвать бюджетным в сравнении со стоимостью аппаратных ВКС систем.

Цена на базовую версию сервера видеосвязи TrueConf Server 3.3 составляет всего 99 000 руб. При этом вы всегда можете бесплатно его протестировать в течение двух недель.

Наша ценовая политика очень гибкая: Вы сами решаете какие возможности и на какой срок приобретать. Подробнее ознакомиться с ценами на продукты TrueConf вы можете на нашем сайте.

Мы так же даем Вам возможность с помощью сервиса TrueConf Online воспользоваться нашими решениями по модели SaaS, не прибегая к установке собственного ВКС сервера. Все видеозвонки в TrueConf Online! бесплатны, а подключение множества дополнительных возможностей, включая возможность создания групповых видеоконференций, обойдется Вам всего в 500 руб. в месяц за одного пользователя.

У меня возникли технические проблемы с TrueConf. Что мне делать?

Обратитесь в раздел Поддержка и просмотрите список вопросов по техническим проблемам в рубрике Полезные советы. Скорее всего, Вы найдете нужную Вам информацию среди помещенных там ответов. Если этого не произошло, направьте запрос о технической поддержке, заполнив специальную форму в разделе для зарегистрированных пользователей, или свяжитесь с нами по адресу support@trueconf.ru