Часто задаваемые вопросы

В этом разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, которые для вашего удобства были разбиты на пять категорий, посвященных общим сведениям о видеоконференцсвязи TrueConf, работе с сервисом TrueConf Online и сервером TrueConf Server, оборудованию для ВКС, а также работе администратора на сервере и в корпоративной группе. Выберете из нижепредставленных категорий подходящую вам и получите ответ!

О TrueConf TrueConf Server TrueConf Online Для администратора Оборудование

Что такое TrueConf?

TrueConf - это программные и аппаратные решения для организации видеоконференцcвязи через интернет и внутри корпоративных сетей. Программная часть решений TrueConf представлена уникальными продуктами: сервер для видеоконференций внутри корпоративных сетей и через интернет TrueConf Server, облачный сервис TrueConf Online, клиентское приложение TrueConf Mobile для мобильных устройств, работающих на платформах Android, iOS. Все эти решения позволяют организовывать персональные и групповые видеоконференции, где бы вы не находились: в офисе, дома, гостинице или аэропорту.

Все, что вам нужно для начала работы – скачать и установить программное обеспечение для видеоконференций TrueConf на свой ПК, подключить к нему камеру. Таким образом, ваш компьютер превратится в полнофункциональный терминал аудио и видеоконференций корпоративного уровня.

Какое разрешение видео в продуктах TrueConf?

Поддерживаются следующие разрешения передаваемого видео:

  • SD (стандартное разрешение) - 320х176;
  • HQ (высокое качество) – 640x360;
  • ED (улучшенная четкость) – 864x480;
  • HD (высокая четкость) – 1280x720;
  • Full HD (широкоэкранный формат видеоизображения) – 1920х1080.
  • UltraHD 4K (сверхвысокая четкость) – суммарное разрешение в групповой конференции на 9 человек - 3840х2160, на 16 - 5120x2880.
По умолчанию используется HD.

Также Вы можете найти дополнительную информацию по данному вопросу на странице Рекомендуемые системные требования

Нужен ли мощный сервер?

Подойдет стандартный сервер с операционной системой Windows Server 2008 или Windows Server 2012, удовлетворяющий системным требованиям.

Какие типы видеоконференций существуют в системе TrueConf?

ТОП 4 популярных режимов видеоконференцсвязи.

Можно ли подключить IP-камеру к TrueConf?

Да. В том случае, если она поддерживает протокол RTSP, из клиентского приложения TrueConf Client вы можете "позвонить" на камеру. Читайте об этой возможности более подробно.

Также к IP-камере можно подключиться (поддержка RTSP не обязательна) и транслировать изображение с нее в групповой конференции. Сделать это можно с помощью сторонних программ, например, WebcamMax. Тогда в TrueConf Client в списке доступных камер появится еще одна, в настройках которой нужно указать IP-адрес вашей камеры.

На каких платформах, помимо Windows, работает программа TrueConf?

Серверная часть работает только на Windows. Что касается клиентских приложений - мы поддержали все известные платформы - OS X, Linux, iOS и Android. Кроме того, благодаря технологии WebRTC, к видеоконференциям, созданным в TrueConf, можно подключаться через браузер.

Почему во время общения возникает эхо?

Звук (голос вашего собеседника), выходящий из ваших колонок, попадает в ваш микрофон, вследствие чего на противоположенном конце собеседник слышит себя.

О причинах возникновения эхо и способах борьбы с ним можно ознакомиться на странице Как настроить звук.

Как улучшить качество видеосвязи?

Есть несколько простых советов, которые позволят сделать видеообщение качественнее и комфортнее:

  • Используйте качественные веб-камеры;
  • Используйте хорошие микрофоны или спикерфоны;
  • Убедитесь, что провайдер поставляет вам качественный и быстрый доступ в Интернет;
  • Убедитесь, что качественный Интернет есть у всех участников видеоконференции.

Вы можете прочесть об этом подробнее на странице Как настроить видео

Можно ли позвонить на обычный телефон из клиента TrueConf?

Да. О том, как это сделать, читайте здесь.

Поддерживает ли клиентское приложение TrueConf работу на нескольких мониторах?

Да, поддерживает. Вы можете общаться с помощью видеосвязи в реальном времени с Вашими коллегами на одном мониторе и параллельно работать с документами на соседнем или развернуть на нём презентацию.

Чем отличается сервис TrueConf Online от сервера ВКС TrueConf Server?

Об отличиях программного сервера от облачного сервиса мы подробно рассказали в нашей статье.

Как и где можно приобрести программное обеспечение TrueConf?

Вы можете приобрести ПО напрямую у нас или у наших партнеров. Обратитесь в отдел продаж или задайте вопрос консультанту в нашем чате.

Может ли TrueConf работать при наличии firewall, ICS, NAT или proxy-сервера?

Да, может. Клиентское ПО TrueConf умеет работать из корпоративных сетей и не требует выделенного IP адреса. Для работы TrueConf через прокси-сервер потребуется ввести его параметры в сетевых настройках приложения.

Что мне понадобится для начала работы с программой TrueConf?

Всё, что вам нужно для организации видеосвязи на рабочем месте - это обычный компьютер под управлением ОС Windows, OS X или Linux, подключенный к локальной сети или Интернет, клиентское приложение TrueConf, веб-камера и гарнитура (или микрофон и колонки). Также вы можете использовать устройства, работающие на платформах iOS и Android. Никакого дополнительного оборудования покупать не нужно. Для комфортного начала работы с TrueConf, мы создали страницы «С чего начать?» (О видеосервере) и «Как начать?» (О сервисе видеосвязи).

Всем ли участникам необходимо поставить клиентское приложение TrueConf для общения?

При организации видеоконференции через веб-браузер по технологии WebRTC, установка дополнительного ПО не требуется. В остальных случаях участникам необходимо установить клиентское приложение TrueConf.

Программный сервер TrueConf Server поставляется с клиентскими приложениями, которые называются TrueConf Client.

Для онлайн-сервиса TrueConf Online это приложение называется TrueConf Online.

Вы можете скачать все приложения TrueConf на нашем сайте совершенно бесплатно.

О том, где взять клиентское приложение, читайте здесь.

Как я могу пригласить своих коллег в конференцию?

  1. Ваши коллеги должны быть зарегистрированы в TrueConf Online или на вашем TrueConf Server.
  2. Добавьте коллег в свою Адресную Книгу.

Подробнее об организации групповых видеоконференций читайте на нашем блоге в разделе Инструкции.

Может ли ведущий покинуть видеоконференцию, не прерывая ее?

Да, может. При выходе ведущего из видеоконференции появляется диалог «Завершить сеанс для остальных участников конференции?». При отрицательном ответе конференция не будет прервана. При этом роль ведущего не может быть передана никому из оставшихся участников.

Может ли ведущий вернуться в видеоконференцию, из которой он вышел?

Да, может. Если вы хотите повторно присоединиться к текущей групповой конференции, в которой прежде исполняли роль Ведущего, создайте любую групповую конференцию и вы присоединитесь к прежней конференции в качестве Ведущего, если она еще не закончилась.

Может ли ведущий конференции, выйдя из нее (и не прерывая ее) организовать другую конференцию?

Нет, если ведущий попытается организовать любую другую конференцию, он вернется в ранее созданную.

Могу ли я использовать TrueConf на Mac OS X и Linux?

Да. Но для начала необходимо скачать клиентское приложение для Mac OS X или Linux на нашем сайте. Установив программу на своем устройстве вы сможете бесплатно звонить другим пользователям системы. Приложение полностью совместимо со всеми решениями компании - программным сервером TrueConf Server, облачным сервисом TrueConf Online, а также приложениями для мобильных устройств Android и iOS.

Как установить TrueConf Linux?
TrueConf OS X: как совершить видеозвонок?
Групповая видеоконференция на OS X
Селекторное совещание в TrueConf OS X

Могут ли пользователи внутри локальной сети общаться с пользователями, подключенными через Интернет?

Да, могут, если у пользователей внутри локальной сети и у пользователей, подключенных через интернет есть возможность соединиться с одним сервером TrueConf Server.

Чем отличается TrueConf Online от TrueConf Server?.

Какой видео кодек используется в ПО TrueConf?

В настоящее время в продуктах компании используется доработанный специалистами видеокодек VP8, позволивший в разы повысить качество видео в видеоконференциях на разрешениях 640х360 и более, сохранив при этом низкие требования к производительности процессора, скорости и качеству каналов связи.

Могу ли я воспроизвести видео, записанное в приложении TrueConf, при помощи сторонних программ?

Да, но для этого вам необходимо скачать и установить специальный кодек.

По завершении мастера установки выберите "Запустить конфигурацию видеокодера". Затем в открывшемся окне конфигурации видеокодера для VP8 необходимо выбрать декодер "libavcodec".

Также вы можете загрузить любую из записей на YouTube, чтобы поделиться ею с коллегами.

Чем TrueConf лучше Skype?

  • Skype не поставляет своих видеосерверов, его нельзя использовать в закрытых сетях;
  • TrueConf позволяет создавать бесплатные групповые видеоконференции 3-на-3;
  • TrueConf адаптирован для работы на медленных интернет-каналах;
  • TrueConf изначально создавался как средство видеообщения;
  • TrueConf менее требователен к ресурсам компьютера и каналам.

Чем TrueConf отличается от Skype?

Какие камеры выбрать?

Для стандартного рабочего места достаточно гарнитуры с микрофоном и обычной веб-камеры. Для рабочего места более высокого уровня мы рекомендуем использовать веб-камеры известных производителей, таких как Logitech, Microsoft, Creative и т.п. Для конференц-залов большой площади - PTZ-камеры, например, CleverMic, Samcen.

Сколько стоят услуги предоставления видеосвязи от TrueConf?

Все зависит от тарифного плана TrueConf Online и пакета лицензий TrueConf Server. Подробнее о тарифах облачного сервиса и лицензиях программного сервера узнайте в соответствующих разделах.

У меня возникли проблемы при работе с TrueConf. Что мне делать?

Чтобы решить возникшую проблему, обратитесь в службу поддержки TrueConf или отправьте запрос о технической поддержке. Кроме того, вы можете обратиться к разделу "Часто задаваемых вопросов". Наверняка среди множества вопросов, касающихся видеоконференцсвязи TrueConf, вы найдете ответ именно на ваш. Для этого просто выберите наиболее подходящую вам категорию вопросов.

Могу ли я использовать TrueConf для проведения конференций между конференц-залом и обычным ПК?

Да, можете, но это потребует использования дополнительной аудио аппаратуры и проектора. При реализации схемы, изображенной ниже, вы сможете проводить конференции между конференц-залом и обычным персональным компьютером.

Какое оборудование лучше поставить в зале?

Вы можете подключить любую профессиональную или управляемую камеру через плату видеозахвата к компьютеру, который используется в качестве терминала. Выводить изображение вы можете через проектор или на большие плазменные или LCD экраны. Звуковую систему зала рекомендуем подключать к терминалу через микшер с функцией аппаратного эхоподавления.

У нескольких участников групповой видеоконференции установлены свои firewall’ы, будет ли система TrueConf работать в таких условиях?

Да, будет. Для этого вам необходимо убедиться в том, что у всех пользователей открыт исходящий порт 4307.

Какие требования к каналам на клиенте и на сервере?

Ознакомьтесь, пожалуйста, с нашими требованиями к каналам связи.

В чем главные отличия TrueConf от систем ВКС Tandberg, Polycom, Sony и т.п.?

  1. В отличие от традиционных систем ВКС, TrueConf предназначен для работы при использовании нестабильных каналов, т.е. через обычный Интернет. Классические же системы требуют дорогостоящих каналов с гарантированной пропускной способностью;
  2. Системы TrueConf не требуют специального оборудования, в качестве серверов и терминалов используются обычные компьютеры;
  3. TrueConf предлагает удобные средства для совместной работы;
  4. TrueConf значительно дешевле.

Как соединить SIP-терминал Polycom с TrueConf Server?

Можно ли соединить классический MCU и сервер TrueConf?

Да, существует возможность соединения по SIP-протоколу, для получения дополнительной информации ознакомьтесь с руководством администратора.

Можно ли поставить сервер TrueConf на обычный компьютер?

Да, если ваш компьютер соответствует системным требованиям.

По каким портам работает система TrueConf?

Для работы TrueConf Server используются следующие порты:

Обязательные:

  • 80 (TCP) - для доступа к TrueConf Web Manager и работы инструмента “Показ презентаций”. Этот порт выбирается по умолчанию при установке TrueConf Server, но может быть переназначен, если порт занят другим веб-сервером;
  • 4307 (TCP) - для обмена медиаданными между сервером и клиентскими приложениями;
Дополнительные:
  • 4310 (TCP) - для связи TrueConf Server Free с нашим регистрационным сервером;
Для подключения к WebRTC-конференциям в последних версиях Chrome (начиная с 47 версии):
  • 443 (TCP) - для работы по протоколу HTTPS;
Для интеграции сервера с SIP/H.323 оборудованием:
  • 1718 (UDP), 1719 (UDP), 1720 (TCP), 3000-4000 (TCP) - для установки связи с H.323-оборудованием;
  • 5060 (TCP, UDP) - для установки связи с SIP устройствами и телефонией;
  • 6001 - 8001 (TCP) - для передачи медиаданных по RTP (для SIP/H.323).

Узнать подробнее

Какие минимальные требования к клиентскому компьютеру? А к серверу?

Подробно ознакомиться с системными требованиями можно на странице Рекомендуемые системные требования.

Cколько пользователей одновременно может быть на одном видеосервере TrueConf?

Сервер видеоконференций TrueConf Server может поддерживать одновременно до тысячи онлайн пользователей. Конкретное количество пользователей регулируется размером приобретенных лицензий.

Сложно ли настроить видеосервер TrueConf?

Вовсе нет! О том, как это сделать за 15 минут, мы рассказали в нашей статье.

Зачем ставить свой видеосервер, если я могу пользоваться вашим сервисом?

  1. Если вам нужны расширенные функции, интеграция с текущими ресурсами предприятия, шифрование ваших видеопереговоров, полное управление вашими конференциями, то ваш выбор - видеосервер.
  2. Если вам нужно оперативно, за небольшие деньги создать видеоконференцию - сервис TrueConf Online станет идеальным выбором.

Чем отличается TrueConf Online от TrueConf Server?

Что означает количество он-лайн пользователей?

Это количество пользователей, которые в данный момент подключены к серверу. При этом не важно, участвуют ли они между собой в видеоконференции или нет.

Сколько максимум человек может быть в одной видеоконференции?

В бесплатной версии сервера TrueConf Server Free максимальное число участников групповой конференции - 6.

Для пользователей годовой или бессрочной лицензий TrueConf Server:

  1. В симметричной - до 25 участников;
  2. В асимметричной - до 25 участников;
  3. В селекторном видеосовещании до 120 (с использованием UDP Multicast технологии - до 250).

Как создать групповую видеоконференцию на сервере TrueConf Server?

На сервере групповую конференцию создает администратор, в клиентском приложении - пользователь.

Как создать групповую видеоконференцию в TrueConf Windows?

Какие ограничения имеет TrueConf Server Free?

  1. Срок действия бесплатной версии - неограничен. Однако требуется повторная ежегодная регистрация.
  2. Максимальное количество участников групповой видеоконференции - 6;
  3. Максимальное количество WebRTC-участников - 6;
  4. Максимальное количество SIP-подключений - 1;
Узнайте больше в разделе Условия использования бесплатной версии TrueConf Server Free.

Я нахожусь внутри корпоративной сети за firewall, будет ли TrueConf работать в таких условиях?

Да, будет. Для регистрации и работы сервера TrueConf Server в тестовом режиме вам необходимо разрешить исходящие TCP соединения на порт 4310.

Для работы клиентских приложений TrueConf Client требуется разрешить входящие соединения на порт 4307. Этот порт используется TrueConf Server по умолчанию, он может быть переопределен администратором с помощью приложения конфигуратора TrueConf Server.

Можно ли использовать службу Active Directory для управления учетными записями на сервере TrueConf Server?

ВКС сервер TrueConf Server поддерживает режим слияния пользовательских каталогов LDAP, соответственно позволяет на лету интегрировать базу пользователей Active Directory вашей организации в систему учетных записей сервера TrueConf Server. Вы можете прочитать подробнее об этом механизме в разделе возможностей. Вы можете прочитать подробнее об этом на странице Интеграция с LDAP.

Поддерживает ли TrueConf широкоэкранный формат видеоизображения Full HD?

Да. Помимо этого, TrueConf поддерживает передачу видео сверхвысокой четкости Ultra HD 4K (3840x2160), высокой четкости HD (1280x720), высокого качества HQ (640х360), улучшенной четкости ED (864х480) и стандартного качества SD (320x176).

Вы можете ознакомиться с более детальной информацией по данному вопросу в разделе Рекомендуемые системные требования

Какие условия включения HD во время видеозвонка?

Условиями включения HD во время совершения видеозвонка являются следующие критерии:

  • наличие современного процессора i3, i5, i7;
  • наличие камеры с поддержкой разрешения HD 720p;
  • канал связи от 1 Мбит/с;

Сколько стоит клиентское ПО?

Клиентское ПО является частью системы и не подлежит отдельному лицензированию.

Где и как получить клиентское ПО TrueConf Client?

Узнайте тут.

Что такое гостевая страница?

На гостевой странице можно скачать клиентское приложение для Windows, OS X, Android или iOS. О том, как это сделать, читайте в нашей инструкции.

Как активировать TrueConf Server без подключения к интернету?

Для осуществления этой операции свяжитесь с вашим менеджером или нашим отделом продаж.

Могу ли я управлять своей учётной записью через сайт?

Да. Как пользователю сервиса TrueConf Online Вам достаточно войти в свой личный кабинет на сайте trueconf.ru, указав свои логин и пароль.

Внутри Вашего личного кабинета Вы сможете:
  • Отредактировать личные данные;
  • Отредактировать адресную книгу;
  • Просмотреть историю звонков и статистику использования;
  • Оплатить платные услуги и изменить тип учетной записи;
  • Создать и отслеживать все запросы в службу поддержки.

Почему деактивирована моя учетная запись?

Как правило, учетная запись деактивируется, если:
  • Пользователь нарушает Условия использования, законы, либо в ответ на другие действия, препятствующие нормальному использованию сервиса другими пользователями. Обычно при закрытии учетной записи пользователь уведомляется о причинах.
  • Пользователь не верифицировал учетную запись в отведенные сроки.

Принятое решение о деактивации учетной записи является окончательным, а закрытая учетная запись больше не может быть активирована. Тем не менее, мы не закрываем учетные записи до тех пор, пока полностью не убедимся, что это служит нашим интересам и/или интересам наших пользователей.

Могу ли я изменить пароль?

Да. Для этого вам необходимо ввести свой TrueConf ID и пароль и попасть в свой Личный кабинет на сайте. Выберите пункт Изменить пароль. Подтвердите изменения, нажав на кнопку Обновить.

Могу ли я изменить свой тариф?

Да. Для этого вам необходимо ввести свой TrueConf ID и пароль и попасть в свой Личный кабинет на сайте. Выберите пункт Изменить тариф. Выйдите из группы, если вы были присоединены к Корпоративному тарифу. Затем выберите новый тариф. Нажмите на Покупка, выберите срок действия лицензии и выставьте счет на оплату нового выбранного тарифа.

Могу ли я изменить электронный адрес моей учетной записи?

Да. Для этого вам необходимо ввести свой TrueConf ID и пароль и попасть в свой Личный кабинет на сайте. Выберите пункт Изменить e-mail. Подтвердите изменения, нажав на кнопку Обновить.

Если пользователь не онлайн, можно ли отправить ему сообщение в чате?

Конечно. Если адресат вашего сообщения в момент отправки вышел из сети или изначально был недоступен, он обязательно получит все ваши сообщения сразу же, как войдет в систему.

Можно ли оказывать платные услуги с помощью сервиса TrueConf Online?

Да, если вы используете Платный тип учетной записи.

Могу ли я изменить свое отображаемое имя?

Да. Для этого вам необходимо ввести свой TrueConf ID и пароль и попасть в свой Личный кабинет на сайте. Выберите пункт Изменить профайл. Подтвердите изменения, нажав на кнопку Применить.

Как можно оплатить корпоративную группу?

Оплату за всю группу может произвести администратор этой группы, сформировав счет на сайте. Для этого администратору нужно зайти в Личный кабинет. В закладке Центр платежей выбрать Оплатить, отметить соответствующий тариф и нажав Применить, выставить счет-договор, по которому можно произвести оплату лицензий.

Чем отличается учетная запись администратора корпоративной группы от обычного пользователя сервисаTrueConf Online?

Администратор группы управляет учетной записью группы пользователей. Сам администратор не может участвовать в видеоконференциях. В его функции входит только оплата счетов за всю группу, добавление или удаление пользователей из группы.

Как можно добавить пользователя в корпоративную группу?

При регистрации пользователя необходимо указать код корпоративной группы, который может сообщить вам администратор этой группы. Для уже зарегистрированного пользователя необходимо в своем Личном кабинете выбрать закладку Изменить тариф, выбрать нужный тариф, нажать Присоединиться к группе и ввести корпоративный код, выданный вам администратором группы.

В чем принципиальная разница между учетными записями администратора корпоративной группы и индивидуального пользователя?

Учетная запись администратора корпоративной группы может использоваться только для управления этой группой, т.е. для оплаты счетов за корпоративную группу, удаления и добавления в нее пользователей. Администратор не может участвовать в конференциях и управлять ими.

Как пользователь может присоединиться к корпоративной группе?

Есть три способа присоединения пользователя к корпоративной группе:
  • К корпоративной группе можно присоединиться, если при регистрации учетной записи ввести в соответствующей графе код группы, выданный вам администратором этой группы.
  • Если вы уже зарегистрировали свою учетную запись, в своем Личном кабинете выберите Изменить тариф, затем Корпоративный тариф и введите в появившемся окне код.
  • Администратор кор. группы сам может добавить вас в группу, зарегистрировав вашу учетную запись из своего Личного кабинета на сайте.

Как присоединиться к видеоконференции?

  1. Чтобы начать использовать видеосвязь вам необходимо скачать и установить программу видеоконференции TrueConf Online.
  2. Для того чтобы воспользоваться системой, вам необходимо зарегистрироваться. Регистрация бесплатна, после её завершения вам будут предложены услуги согласно тарифу «Бесплатный» сервиса TrueConf Online.
  3. После установки программы видеосвязи перезагрузите ваш компьютер, после чего запустите клиентское приложение с вашего Рабочего стола или через меню Программы (Programs). Введите Ваши логин и пароль в соответствующем окне (TrueConf -> Вход).
  4. К конференции можно присоединиться двумя способами:
    1. Организатор создает конференцию, при создании он указывает вас как участника. В этом случае вам придет приглашение на участие. Организатор может также послать приглашение любому пользователю в течение всей конференции с помощью двойного клика по пользователю в своей адресной книге.
    2. Можно присоединиться самостоятельно. Для этого в адресной книгу добавьте организатора конференции. Во время проведения конференции статус контакта организатора конференции отображается как "звездочка". С помощью двойного клика по контакту вы запросите у организатора разрешения на вход в конференцию. В случае его положительного ответа вы зайдете в конференцию.

Что произойдет, если я позвоню пользователю, статус которого мне неизвестен?

Возможны три варианта:
  • Если пользователь зарегистрирован и находится online, вы ему позвоните.
  • Если пользователь зарегистрирован и находится offline - ему в приложении и на email придет уведомление о пропущенном звонке.
  • Если пользователь еще не зарегистрирован в TrueConf, ему придет письмо на email с приглашением присоединиться к сервису.

Как быстро пригласить знакомых пользоваться сервисом?

Чтобы пригласить пользователя присоединиться к сервису TrueConf, необходимо ввести его email в адресную строку и нажать Вызов. Ему на почту придет письмо с приглашением.

Как мне получить документы в отсканированном виде до получения оригиналов по почте?

До получения оригиналов по почте вы сможете скачать документы в отсканированном виде в своем Личном кабинете после оплаты счета.

Можно ли управлять TrueConf Server удаленно?

Для управления с удаленной машины нужно:

  • разрешить в firewall сервера входящие соединения по порту, на котором запустился TrueConf Web Manager;
  • указать на сервере в настройках веб-конфигуратора диапазон разрешенных IP адресов. По умолчанию доступ ограничен следующими диапазонами: 10.*, 192.168.*, 172.16-172.31, 127.*;
  • внести в группу "TrueConf Server Admin" пользователя, которому разрешено управление.

Как добавить нового администратора в TrueConf Server?

Для этого необходимо добавить пользователя в Windows-группу "TrueConf Server Admin".

Можно ли установить TrueConf Server на ПК, где уже есть веб-сервер?

Можно. Инсталлятор либо сам выберет свободный порт, либо предложит задать его вручную.

Что включает в себя комплект поставки TrueConf Server?

Комплект поставки программного сервера TrueConf Server включает в себя:

  • Серверное программное обеспечение (для коммутации видеоконференций, управления пользователей и обслуживания системы):
    • устанавливается на любой выделенный или виртуальный сервер под управлением Windows Server;
    • единый дистрибутив для всех возможностей и встроенная справка позволяют сетевому администратору развернуть и настроить систему в кратчайшее время.
  • Клиентское программное обеспечение:
    • предоставляются бесплатно и устанавливаются на компьютеры и мобильные устройства конечных пользователей системы;
    • дистрибутивы клиентских приложений поставляются в составе серверного ПО и уже настроены на подключение к данному серверу ВКС для быстрого развёртывания на рабочих местах пользователей;
    • имеет интуитивно понятный дружественный пользовательский интерфейс.
  • Документация на программное обеспечение (в электронном виде):
    • серверное – поставляется вместе с дистрибутивом сервера;
    • клиентское – поставляется в составе дистрибутива клиентского ПО.

Какое SIP/H.323-оборудование поддерживает TrueConf Server?

Совместимое оборудование и ПО

Как соединить SIP-терминал Polycom с TrueConf Server?

Поддерживается ли в программах TrueConf видео сверхвысокой четкости UltraHD 4K?

Да. Оно доступно в режиме симметричной конференции на 9, 16 или 25 пользователей. В конференции на 9 человек суммарное разрешение видео может достигать 3840х2160, а для видеоконференций на 16 участников данное разрешение увеличивается до 5120x2880. Если у кого-то из участников экран не поддерживает такое разрешение, сервер будет отсылать ему видео меньшего разрешения, при этом качество видеосигнала не пострадает.

Можно ли зарегистрировать сервер TrueConf Server Free без подключения к интернету?

Нет. Данная возможность доступна только пользователям годовой или бессрочной лицензий продукта TrueConf Server. Если вам нужна тестовая версия TrueConf Server, которая работает без подключения к интернету - обратитесь в отдел продаж.

Доступно ли пользователям TrueConf Server Free гостевое подключение к конференции WebRTC?

Нет. Пользователи, которые хотят присоединиться к конференции, проходящей на сервере TrueConf Server Free через браузер, могут авторизоваться данными учетной записи, созданной на сервере. Гостевой вход для них недоступен.

Как зарегистрировать TrueConf Server на внешнем H.323-гейткипере?

Читайте в подробной инструкции

Почему не работает Показ презентаций?

При показе слайдов через этот инструмент они отправляются на TrueConf Server по TCP порту 80, который затем раздаёт их другим участникам конференции через этот же порт.

Поэтому для работы инструмента показа презентаций вам нужно убедится, что ничто не мешает проходу трафика в обоих направлениях по порту TCP 80 между ПК, где установлен TrueConf Server и устройствами, которые участвуют в конференции. Обычно достаточно открыть доступ по этому порту на Firewall ПК, где установлен TrueConf Server.

Обратите внимание, что этот тот самый порт, который используется для доступа к веб-панели администрирования TrueConf Server. Если вы изменяли его при установке TrueConf Server на другой TCP порт (8080 или 8888), то открыть доступ нужно для измененного порта. Подробное описание используемых портов в TrueConf

Как обновить сервер TrueConf Server?

С выходом новой версии TrueConf Server в левом меню TrueConf Web Manager напротив пункта "О программе" появится значок нотификации. А вверху самой страницы будет отображаться сообщение с ссылкой на скачивание новой версии. После обновления иконка с уведомлением пропадает.

Как обновить клиентские приложения при обновлении сервера?

С выходом новой версии сервера все клиентские приложения обновляются автоматически до текущей версии. Ссылка на скачивание свежей версии клиентского приложения находится на странице "Настройки" в блоке "Приложения" веб-конфигуратора.

Как изменить порт для Web интерфейса сервера TrueConf без переустановки сервера?

Для этого войдите в рабочую директорию сервера (C:\Program Files (x86)\TrueConf Server\httpconf\conf). В папке conf откройте через любой текстовый редактор файл listen.conf и измените номер порта в названии параметра "Listen <номер порта>", после чего сохраните внесенные изменения. Таким образом, вы измените порт, минуя процедуру переустановки сервера.

Как удалить аккаунт TrueConf Online?

Самостоятельно это сделать нельзя. Если вы хотите удалить свой аккаунт навсегда, обратитесь в службу поддержки TrueConf.

Где взять MSI-установщик клиентского приложения для распространения в Active Directory?

MSI-установщик распространяется в рамках пакета расширенной технической поддержки.

Активацию технической поддержки можно проверить в веб-конфигураторе “Trueconf Server” во вкладке “Панель управления - Информация о сервере” блок “Информация о лицензии”:

Узнать более детальную информацию о расширенной поддержке вы можете на сайте http://trueconf.ru/support/premium-support.html или связавшись с нами удобным для вас способом.

Я использую плату захвата видео. Нет изображения с камеры, что делать?

  1. Проверьте, что плата видеозахвата подключена к USB 3.0.
  2. Скачайте и установите самые свежие рабочие драйвера для USB 3.0 материнской платы вашего ПК.
  3. Убедитесь, что на персональном компьютере нет дополнительного программного обеспечения, которое использует видеопоток с платы захвата.
  4. Проверьте, что с камеры поступает видеопоток с разрешением 1080p и количеством кадров в секунду 30 (FPS). С характеристиками камеры можно ознакомиться в инструкции от производителя.

У меня зависает клиентское приложение на стадии запуска, в чем может быть проблема?

Убедитесь, что у вас установлены свежие драйвера на видеокарту.

Если установка свежих драйверов не решила проблему, обратитесь в службу технической поддержки.

Не могу зайти в конференцию WebRTC по кнопке входа, что делать?

Проверьте совместимость браузеров с Trueconf Server. Совместными браузерами, являются те, которые собраны на базе Chromium:

  • Google Chrome;
  • Opera;
  • Mozilla Firefox;
  • Яндекс.Браузер;
  • и др.
  • В TrueConf Server все пользователи в статусе offline, но при этом они залогинены в TrueConf Client и работает чат. Что делать?

    Войдите в раздел “Веб” - “Безопасность” - “Секретный ключ” веб-конфигуратора сервера и сгенерируйте новый ключ. Затем нажмите на кнопку “Применить”, и перезапустите сервер:

    Сколько аккаунтов (учетных записей) я могу создать на сервере?

    • в бесплатной версии TrueConf Server Free максимальное количество учетных записей - 6;
    • в полноценной версии TrueConf Server (обычным способом, регистрация) - 10 000 учетных записей;
    • в полноценной версии TrueConf Server в режиме LDAP - 100 000 учетных записей.

    В чем разница между аккаунтом и онлайн-пользователем?

    Аккаунт - это учетная запись пользователя, которая создается администратором на сервере. Каждому аккаунту присваивается индивидуальный логин и пароль для авторизации на сервере. Онлайн-пользователь - это пользователь, который в данный момент подключен к серверу, при этом неважно, находится он в конференции или нет.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните, пожалуйста, форму обратной связи и мы обязательно свяжемся с вами!